Ozon отказывает в возврате фальсификата. Под видом 100% хлопка прислали опасную синтетику

Здравствуйте! Столкнулся с полным игнорированием прав потребителя со стороны Ozon. Был оформлен заказ № 0203979926-0020. В карточке товара и даже на китайской бирке заявлен состав: 100% хлопок.

На деле пришел опасный для здоровья фальсификат — голимая синтетика. Ткань липнет к телу, вообще не впитывает влагу, моментально высыхает после отжима, а при глажке на режиме «хлопок» начала плавиться и прилипла к утюгу. Это стопроцентный полиэстер или нейлон.

Время возврата прошло, так как обман вскрылся при стирке и глажке. Поддержка Ozon в чате полностью заблокирована ботами, операторы стандартно отказывают, ссылаясь на сроки. Но согласно ст. 12 и ст. 18 ЗоЗПП РФ, на скрытый дефект и обман потребителя действует разумный срок возврата (до 2 лет). Прошу администрацию Ozon разобраться в ситуации, наказать продавца контрафакта и вернуть средства. «Дополняю: вчера оператор Аида официально отказала в возврате фальсификата, сославшись на внутреннее правило Ozon в "7 дней" (скриншот прикрепил). Напоминаю Ozon, что правила платформы не могут стоять выше Закона РФ "О защите прав потребителей". Продажа синтетики под видом 100% хлопка — это умышленный обман и скрытый недостаток товара, на возврат которого по закону есть разумный срок (до 2 лет), а не 7 дней».

«Дополнение: Поскольку Ozon игнорирует законные требования в чате поддержки и покрывает торговлю фальсификатом от ИП Лукина А.И., сегодня, 5 сентября 2026 года, мною была направлена официальная жалоба в Роспотребнадзор. Обращение успешно принято и направлено в управление ведомства (скриншот подтверждения прилагаю). Жду официальную проверку».