Ozon крутил 210 000 ₽ три недели, а когда ноутбук доехал до таможни — просто отменил заказ в одностороннем порядке

7 августа я оформил заказ № 0131233834-0181 на игровой ноутбук Hasee стоимостью 184 675 ₽ (плюс была оплачена таможенная пошлина 25 568 ₽). Общая сумма, которую Ozon заблокировал — свыше 210 000 рублей. Срок доставки стоял до 1 сентября. 28 августа в 11:16 продавец в официальном чате подтвердил мне, что товар находится в очереди на таможенное оформление и логистика идет штатно.

Однако уже в 15:51 того же дня Ozon просто берет и в одностороннем порядке аннулирует оплаченный заказ со стандартной отпиской «возникли сложности». При этом за время ожидания цена на товар у того же продавца выросла почти до 200 000 рублей! На попытку мирно урегулировать вопрос и компенсировать удорожание товара оператор поддержки Юлия просто прислала дежурный шаблон и молча закрыла диалог.

Напомню Ozon, что в соответствии со ст. 310 ГК РФ и многочисленными определениями Верховного Суда РФ (включая № 7-КГ23-4-К2), маркетплейс не имеет права в одностороннем порядке расторгать договор розничной купли-продажи, а возврат денег не освобождает от ответственности.

Прошу официальных представителей Ozon подключиться к ситуации и предоставить соразмерную компенсацию за сорванный заказ, удержание 210к рублей в течение 21 дня и одностороннее нарушение договора. В противном случае спор будет переведен в плоскость официальной досудебной претензии и судебного иска с взысканием штрафа 50% и морального вреда.