Авито Доставка разбила хрупкий товар, а «1» влепили честному продавцу

Здравствуйте, Авито. Пишу сюда в публичную приемную, так как ваша внутренняя служба поддержки абсолютно слепа к фактам, не имеет никаких полномочий и присылает мне идентичные шаблонные отписки робота, закрывая глаза на правила собственной площадки.

Номер заказа: 70000000486964855.

Я продавец (Валентина). Отправила покупателю Альфие керамический кулер. Вещь была абсолютно целой, перед отправкой сфотографирована. Чтобы товар доехал в максимальной сохранности, мой муж лично изготовил жесткую деревянную обрешетку, а саму коробку я обклеила лентой "Хрупкое". Со своей стороны я сделала максимум.

Покупатель вскрыла коробку в пункте выдачи, но на месте дефект не заметила и никаких повреждений при сотрудниках почты не зафиксировала. Дома она полностью сняла защитную плёнку и обнаружила трещину — служба доставки умудрилась разбить кулер в пути. Авито совершенно справедливо отказал покупателю в компенсации, потому что она унесла товар домой и не составила акт повреждений на месте получения в присутствии сотрудника.

Но после этого покупательница выместила всю злость на мне и влепила мне «единицу» в профиль, обрушив идеальный рейтинг!

При этом в личной переписке в чате Авито она сама мне открыто пишет: «Я видела, что упаковано на совесть. Другого и не ждала от них [от грузчиков доставки]». И сама же прямо признает: «Поэтому на почте фиксации не было, обнаружила, только когда сняла пленку». (Все скриншоты переписки прилагаю к посту).

Ваша внутренняя поддержка присылает мне скрипт: «Отзыв не нарушает правила, это личное впечатление, покупателю не понравилось общение». Какое общение?! Общение было идеальным и вежливым. Оценка "1" выставлена мне за работу ВАШЕЙ службы доставки, которая разбила вещь, и за то, что покупатель не зафиксировала повреждения на почте.

Согласно правилам Авито, отзывы, оценивающие работу третьих лиц (логистики и служб доставки), не должны находиться в профиле продавца. Почему ваша модерация поощряет потребительский экстремизм и портит репутацию добросовестным продавцам из-за косяков транспортных компаний?

Согласно вашим собственным правилам, в профиле продавца не могут находиться отзывы, оценивающие работу третьих лиц (логистики и служб доставки).

Покупатель поставила мне оценку "1" исключительно за трещину, которую поставила служба доставки. При этом в чате (скриншот которого прикреплен к моему посту) она сама прямо признает: "Я видела, что упаковано на совесть. Другого и не ждала от них [от грузчиков]". И сама же пишет, что забрала товар домой без надлежащей фиксации повреждений на почте.

Это не "субъективное мнение о продавце" — это оценка работы транспортной компании, которая разбила товар, переложенная на честного продавца. Моя работа по сделке была идеальной: вежливое общение и сверхусилия по упаковке в жесткую деревянную обрешетку.

Я требую ручной проверки ситуации и удаления несправедливого отзыва. Если вы продолжите присылать отписки в личные сообщения, я буду вынуждена привлекать внимание аудитории и выносить этот отказ в публичные комментарии к своей статье, чтобы пользователи видели, как Авито покрывает потребительский экстремизм и портит рейтинг честным продавцам

ФИНАЛ СИТУАЦИИ: Покупательница оказалась понимающим человеком, перечитала мои аргументы в чате, признала, что погорячилась на эмоциях, и САМА удалила негативный отзыв. Мой рейтинг восстановлен. А вот поддержка Авито до последнего слала пустые отписки в личные сообщения и никак не помогла. Вопрос закрыт благодаря честности покупателя, а не работе платформы.