Авито покрывает недобросовестных исполнителей: Как боты заблокировали честный отзыв реального клиента и закрыли поддержку.

Столкнулась с полнейшим абсурдом и стеной из ботов на Авито. Хочу предать ситуацию огласке, так как служба поддержки внутри приложения просто издевается над пользователями и отказывается работать. Суть ситуации: Я обратилась к исполнителю Александра (категория «Грумер на дому. Стрижка собак и кошек»). Сделка сорвалась на этапе переписки по вине исполнителя: в ответ на вежливые уточнения и просьбу приехать без парфюма (что критически важно для безопасности 3-месячного котенка), исполнитель устроила ночные разборки в личных сообщениях в 00:00, нарушив все границы делового этикета, а также выдвинула абсурдные обвинения в «заговорах». Я решила оставить честный, подробный и абсолютно корректный отзыв без эмоций, расписав хронологию по минутам. В моем отзыве нет ни одного нецензурного слова, оскорбления или мата. Как «работает» модерация Авито: Автоматическая модерация заблокировала мой отзыв с шаблонной формулировкой о «ненормативной лексике». Это абсолютная неправда. Я дважды подала официальную апелляцию. Робот Авито выдал автоматический отказ и прислал сообщение: «Я бот и не имею технической возможности переключить этот чат на живого оператора... вопрос на этом закрыт». При попытке пробиться к человеку через другие разделы, бот просто бесконечно гоняет по кругу одних и тех же кнопок, не давая связаться с живым сотрудником. Получается, исполнитель может вести себя неадекватно в чате, а Авито заботливо прячет его от плохих оценок, лишая клиентов права высказать реальный потребительский опыт? @Авито, я требую, чтобы ваша команда здесь, на vc.ru, вышла из режима ботов, провела ручную модерацию моего отзыва и опубликовала его. Хватит защищать плохой сервис автоответами!

Отзыв:

Сделка не состоялась. Описываю ситуацию по минутам на основе чата, чтобы у будущих клиентов не было иллюзий. Культура общения: в процессе переписки я случайно перепутала имя исполнителя, но сразу же вежливо извинилась. В ответ столкнулась с ехидством вместо обычного рабочего диалога. Более того, ровно в 00:00 исполнитель Александра устроила мне ночные разборки в личных сообщениях с претензиями, полностью нарушив границы делового этикета. Безопасность питомца: в среду в 13:25 я отправила важную просьбу — приехать на заказ без парфюма. Это критически важно, чтобы трехмесячный котенок не получил сильнейший стресс на первой процедуре и в будущем вообще не отказался даваться стричь когти. В ответе от 13:30 Александра этот пункт полностью проигнорировала. Её заявления о том, что безопасность животных для неё на первом месте — неправда для рейтинга. Режим ожидания: исполнитель лично написала мне: "Если не будет записей в салоне, я вам напишу, во сколько смогу подъехать". Это прямое предложение сидеть и неопределенное время ждать её звонка. Мой отказ от такого "сервиса" абсолютно обоснован — я ценю свое время и планирую день заранее. После вежливого отказа Александра не удержалась и начала давать непрошеные советы, куда мне обращаться. Абсурдные обвинения в ответе: заявление исполнителя о том, что я якобы специально писала адрес, чтобы "скрыть переписку" — это нелепая выдумка и крайний непрофессионализм. Адрес указывается исключительно для того, чтобы человек по выезду знал, куда ехать на заказ. Публично обвинять клиента в "заговорах" из-за обычного уточнения адреса — это полная неадекватность. Клиентоориентированность на нуле. Исполнитель переходит границы, не принимает отказ и искажает факты вместо того, чтобы наладить свой сервис. Не рекомендую.