Ozon незаконно отменил оплаченные заказы

№ 42055411-0660, 42055411-0659 и поднял цену в 5 раз. Поддержка закрывает чат

Здравствуйте! Столкнулась с грубейшим нарушением прав потребителя со стороны маркетплейса Ozon.

Суть проблемы:

Я оформила и полностью оплатила заказы № 42055411-0660,42055411-0659 в который входили 2 прожектора по цене 90 рублей за штуку. Договор розничной купли-продажи в этот момент официально считается заключенным.Спустя время маркетплейс в одностороннем порядке отменил мой заказ, сославшись на ст. 416 ГК РФ («Невозможность исполнения обязательства»). Однако данная статья здесь абсолютно неприменима: товар прямо сейчас находится в наличии у того же самого продавца на площадке Ozon, но его цена волшебным образом выросла до 415 рублей за штуку. Физически товар есть, никакой невозможности исполнения нет — продавец просто решил аннулировать невыгодную для него сделку.

Реакция поддержки:

При попытке разобраться в чате, оператор Мария просто закрыла диалог, проигнорировав нормы законодательства РФ, а именно:ст. 310 ГК РФ (Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства);ст. 458 ГК РФ (Обязанность продавца передать товар);ст. 487 ГК РФ (Порядок выполнения договора при предварительной оплате товара).Согласно п. 2 ст. 494 ГК РФ и Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи, Ozon обязан передать мне товар по той цене, которая была зафиксирована в момент оплаты.

Мои требования:

Прошу официальных представителей Ozon разобраться в ситуации и предоставить мне промокод на разницу в стоимости (650 рублей), чтобы я могла перезаказать свои товары по изначально согласованной цене.В противном случае данный текст будет направлен в качестве официальной досудебной претензии на юридический адрес ООО «Интернет Решения», а также будет составлена жалоба в Роспотребнадзор для проведения внеплановой проверки.