Как региональный оператор «Мотив» саботирует Госуслуги и ЕБС, оставляя уехавших граждан без защиты данных
Привет, VC! Хочу предать огласке кейс абсолютного цифрового бессилия и правового нигилизма со стороны уральского оператора «Мотив» (ООО «Екатеринбург-2000»). Суть истории: Т2 вернул мой старый номер в «Мотив» из-за периода неактивности, так как ранее он принадлежал, увы, им. Номер сейчас находится у оператора в резерве. Что, по словам поддержки, уже является одолжением мне. Я нахожусь за границей, привязана к номеру - все мы знаем, как тесно связаны наши номера телефона и цифровая жизнь. Купить билет на Урал ради визита в салон связи физически невозможно. Казалось бы, на дворе 2026 год. Государство годами строит инфраструктуру: есть Единая биометрическая система (ЕБС), у меня там полностью подтвержденный профиль. По ФЗ № 572 и ФЗ «О связи» биометрия позволяет удаленно и официально заключать договоры. Я пишу официальную досудебную претензию через сайт оператора. Объясняю ситуацию, требую дать удаленную верификацию по ЕБС, чтобы номер не ушел третьим лицам и не случился угон моих аккаунтов. И знаете, что мне отвечает служба поддержки в лице специалиста Юрия? Цитата: «Ваша просьба для подключения удовлетворена. Вам нужно для подключения номера обратиться в офис обслуживания Мотив с паспортом. Более других способов подключения нет». Прилетайте из-за границы, Ксения Александровна, компании Мотив и лично Юрию плевать на федеральные законы и ЕБС. Номер тикета в их системе с изначальным обращением KS-17858341 (при повторном обращении они сказали, что ответ дали - да вот только не понятно, куда, ибо его попросту не было). Официальные жалобы в Минцифры РФ, Роскомнадзор и Прокуратуру Свердловской области уже улетели. Но хочется спросить публично у руководства «Мотива»: вы серьезно считаете нормальным вгонять клиентов в такие риски и игнорировать государственные цифровые системы верификации в угоду своим допотопным скриптам? Жду официального ответа представителей компании здесь.