OZON Global нарушил сроки доставки заказа № 0257667417-00009 и отказывает в отмене. Бот в чате зациклился.

Здравствуйте. 10 августа был оформлен заказ из-за рубежа № 0257667417-00009. Дата доставки уже менялась, а теперь её перенесли на период с 15 по 22 сентября. Ждать товар полтора месяца я не готов. Пытался отменить заказ в приложении, но поддержка Ozon устроила цирк: бот зациклился, требует последние 4 цифры номера, а на живого оператора не переводит. На каком основании удерживаются мои денежные средства, если нарушена ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»? Официально требую администрацию OZON аннулировать этот заказ в системе и вернуть деньги на карту.