Wildberries, верни деньги! Менеджер ПВЗ принудила к выкупу брака, а продавец отклонил заявку.

01.09.2026 года в пункте выдачи заказов Wildberries по адресу г. Энгельс, ул. Пушкина 2/1 произошел вопиющий случай нарушения прав потребителя и внутреннего регламента маркетплейса.Менеджер пункта (предположительно, сама хозяйка франшизы) в грубой форме начала торопить нас с мамой во время примерки, требуя отдавать вещи посреди процесса. Когда я выложила часть вещей на стойку и вернулась в кабинку, сотрудница осталась один на один с товаром и проверяла его без моего присутствия. Вне зоны моего контроля она обнаружила на платье пятно.После этого менеджер в категорической форме отказалась оформлять обычный отказ от поврежденного товара на месте. Пользуясь моей растерянностью, она принудила меня выкупить вещь через систему, чтобы спасти свой ПВЗ от внутреннего штрафа за брак.Продавец платья предсказуемо отклонил заявку на возврат, заявив, что брак не производственный. Но в данном случае виноват маркетплейс, чей сотрудник нарушил цепочку контроля товара и тайно проводил осмотр. Жалоба в Роспотребнадзор уже направлена.Официальная поддержка Wildberries в приложении вторые сутки молчит и присылает отписки, что все операторы заняты. Требую от администрации Wildberries оперативно разобраться в ситуации, поднять записи с камер видеонаблюдения данного ПВЗ от 01.09.2026 (период 16:50–17:15) для подтверждения нарушения регламента вашим сотрудником, аннулировать навязанный выкуп и вернуть средства на мой WB Кошелек.

ОБНОВЛЕНИЕ ОТ 03.09: Официальная досудебная претензия на имя гендиректора Бакальчук Т.В. отправлена заказным письмом с описью вложения. Фото чека и описи прилагаю. Жду ответа от представителей бренда в этой Приёмной.