Авто.ру (Яндекс) саботирует роуминг ЭДО и месяц не выдает закрывающие документы ООО УК "Автодор"

ООО «Авто.ру» и ООО «Яндекс.Вертикали» отказываются присылать закрывающие документы в систему «Калуга Астрал», саботируют настройку межоператорского роуминга и не высылают бумажные оригиналы. На текущий момент оригиналы закрывающих документов по итогам июля 2026 года в адрес ООО УК "Автодор" (ИНН 7709874971) так и не поступили. Переписка с поддержкой длится уже месяц. Каждое письмо они рассматривают минимум 3 дня, прямых телефонов нет, коммуникация нулевая. Ситуация доходит до абсурда: услуги в июле 2026 года нами полностью оплачены, Авто.ру их выполнило и даже направило скан-копию документа на нашу электронную почту. Однако теперь сотрудники поддержки Авто.ру утверждают, что никаких услуг в июле не оказывалось. Между внутренними подразделениями Яндекса полностью отсутствует координация. Такое затягивание сроков и игнорирование информации мы расцениваем как пренебрежительное отношение к B2B-клиенту. Проблема с закрывающими документами со стороны Яндекса носит системный характер и происходит постоянно. Наш оператор ЭДО — АО «Калуга Астрал». Между нашим провайдером и оператором Авто.ру (АО «ПФ "СКБ Контур" / Диадок) действует официальное соглашение о межоператорском роуминге. Никаких технических ограничений для обмена УПД нет. Служба поддержки Авто.ру неправомерно отказывает в настройке, чем прямо нарушает ст. 9 ФЗ № 402 "О бухгалтерском учете" и лишает нашу компанию первичных документов. Прошу рассмотреть данное обращение ИТ-отделу или бухгалтерского учета для принятия роумингового приглашения от нашего ИНН для будущих документов и в течение 3 дней выслать подписанные бумажные оригиналы УПД курьерской службой. В противном случае мы инициируем разбирательство через ФНС (с требованием проведения встречной проверки) и Арбитражный суд.