Авито требует ждать бесконечную доставку DPD

Хочу публично разобраться в достаточно простой, на мой взгляд, ситуации, которую Авито и DPD уже почти две недели не могут решить.

19.08.2026 я оплатил товар через Авито Доставку. Доставка осуществляется DPD.

Продавец передал отправление DPD в тот же день — 19 августа.

Первоначальный срок доставки, указанный в заказе Авито, был 27.08.2026.

Товар не приехал.

Дальше сроки начали последовательно переноситься:

27.08 → 31.08 → 04.09 → теперь DPD указывает уже 08.09.

Все изменения сроков зафиксированы в истории заказа и на скриншотах.

При этом длительное время отправление фактически не двигалось нормально по маршруту.

После нарушения первоначального срока доставки я официально сообщил Авито, что отказываюсь от заказа и требую его отменить и вернуть деньги.

Продавец также уведомлён и против отмены заказа не возражает.

То есть ситуация сейчас выглядит максимально просто:

— покупатель от товара отказался;— продавец согласен на отмену;— товар покупателю не передан;— первоначальный срок доставки нарушен;— последующие сроки также переносятся;— но Авито заказ не отменяет.

28 августа поддержка Авито написала мне:

«Связались со службой доставки. Отменить заказ можно после того как он приедет в пункт выдачи».

Авито при этом само подтвердило, что заказ задерживается.

31 августа я получил следующий ответ:

«Евгений, если заказ поступит сегодня, напишите нам для отмены».

Но заказ не поступил.

После этого сроки снова были перенесены.

Получается странная конструкция: чтобы отменить заказ, от которого я уже отказался, я сначала должен дождаться, пока задержанный DPD товар всё-таки приедет в пункт выдачи.

А когда именно он приедет, никто не знает — сроки просто последовательно меняются.

Обращения в DPD также не дали практического результата.

Вместо прекращения доставки и возврата отправления продавцу срок снова был изменён — теперь уже до 8 сентября.

То есть Авито ссылается на DPD, DPD продолжает перевозку и переносит сроки, а покупатель и продавец, которые оба согласны отменить сделку, фактически ничего сделать не могут.

Часть покупки была оплачена через Яндекс Сплит.

Следующий платёж должен был быть произведён 2 сентября.

Я заранее обратился в Яндекс Пэй и сообщил о спорном заказе. Мне ответили, что изменить дату платежа технически невозможно, а в случае пропуска будут предприниматься ежедневные попытки списания.

Чтобы не создавать просрочку по Сплиту, 1 сентября я досрочно внёс очередной платёж.

То есть товар мне не передан, от товара я отказался, продавец согласен с отменой, но я при этом вынужден продолжать исполнять платежные обязательства, потому что Авито и DPD не могут между собой оформить прекращение доставки.

Мне не требуется очередной ответ «ожидайте доставку».

Хотелось бы получить конкретный ответ представителей компаний:

Почему заказ нельзя отменить сейчас, если покупатель от него отказался до получения, продавец не возражает против отмены, товар покупателю не передан, а сроки доставки неоднократно нарушены?

И второй вопрос:

Кто конкретно сейчас блокирует возврат отправления продавцу — Авито или DPD?

Если DPD может вернуть отправление только по распоряжению Авито — прошу Авито дать такое распоряжение.

Если распоряжение уже было передано — прошу DPD объяснить, почему отправление продолжает двигаться по маршруту и сроки снова переносятся.

Требования остаются прежними:

Вся переписка с Авито, DPD и Яндекс Пэй, история изменения сроков доставки и подтверждение отказа от заказа сохранены.

Если вопрос и дальше будет решаться исключительно переносами предполагаемой даты доставки и ответами «ожидайте», дальнейшую защиту своих прав буду осуществлять уже через Роспотребнадзор и, при необходимости, суд.

Буду рад увидеть здесь содержательный ответ официальных представителей Авито и DPD, а не очередное предложение подождать следующую дату доставки.

UPD буду добавлять по мере развития ситуации.

#жалобаавито #жалобаdpd #авито #dpd