Как Яндекс Маркет обманывает с акцией «Сплит 0-0-12»: рассрочка, которая незаметно превращается в кредит с переплатой

Все мы привыкли доверять крупным экосистемам, но то, как сейчас работает Яндекс Маркет со своим «Сплитом», пробивает очередное дно клиентского сервиса. Рассказываю, как обещанная рассрочка без переплат превратилась в навязанный процентный кредит, а поддержка просто захлопнула дверь перед носом. Хронология событий: 14 августа 2026 года (в пятницу) я оформил на Яндекс Маркете заказ № 60325718211 (смартфон iQOO Neo 10, сумма 32 970 ₽). В этот день у Маркета действовала плавающая акция: «Сплит 0-0-12» (без первого взноса и без переплат на 12 месяцев). Я дождался этого предложения и оформил заказ именно с плашкой 0-0-12. 17 августа я успешно забрал товар. Суть обмана: Когда я зашел в личный кабинет, чтобы проверить график, меня ждал сюрприз. Нигде в самом заказе на Маркете не указано, на каких именно условиях он был оформлен. Просто висит плашка «Сплит» и сумма. Никакой прозрачности. По факту оказалось, что Яндекс втихую подменил условия и оформил мне кредитный договор с переплатой. В момент оформления заказа Полная стоимость кредита (ПСК) и итоговая сумма переплаты не были показаны мне прозрачно и крупным шрифтом, как того требует закон. Нас просто ловят на крючок красивым баннером акции, а в корзине подсовывают стандартный кредит. Реакция поддержки (спойлер: ее нет): Я обратился в чат Яндекс Пэй за разъяснениями. Знаете, что сделала поддержка? Оператор сухо ответил, что «покупка совершена под проценты в кредит», посоветовал мне «положить товар в корзину сейчас и посмотреть условия» (при том, что акция плавающая и сегодня ее нет!), после чего… просто закрыл чат. Никто даже не попытался поднять логи моего оформления за 14 августа, проверить наличие акции в тот день или признать сбой системы. Из меня просто делают идиота, показывая абсолютное нежелание разбираться в проблеме клиента. Мои вопросы к представителям Яндекса (@Яндекс Маркет @Яндекс Пэй): До каких пор вы будете заниматься недобросовестной рекламой и вводить потребителей в заблуждение, пряча реальные условия Сплита за ширмой «акций»? Почему ваши сотрудники первой линии поддержки не решают проблемы, а просто закрывают чаты, как только пахнет жареным? Я требую поднять логи моего заказа № 60325718211 от 14.08.2026, провести внутреннее расследование и скорректировать мой график платежей согласно условиям акции (строго без переплат). Жалобы в ЦБ РФ на скрытие условий ПСК и в Роспотребнадзор по факту недобросовестной рекламы уже готовятся. Досудебная претензия на юридический адрес — следующий шаг, если вопрос не будет решен здесь. Друзья, кто еще сталкивался с подобным мухлежом от Сплита в последнее время? Как боролись?