Whoosh забанил за «нарушение оферты» в день розыгрыша призов. Совпадение? (Спойлер: минус 11 900 рублей за проездной)
Делюсь историей о том, как превратиться из любимого клиента Whoosh в бесправного «нарушителя» без денег и самокатов. Причем ровно в тот день, когда компания подводит итоги крупного конкурса.
Некоторое время назад я купил у них сезонный проездной за 11 900 рублей. Деньги немаленькие, но катался много, был доволен. Ездил всегда строго по правилам: вдвоем на самокат не залезал (прекрасно знаю про их датчики), ПДД не нарушал, никаких штрафов ни от ГИБДД, ни от самого сервиса за всё время не получал. Короче, идеальный пользователь.
И вот наступает 2 сентября — день, когда Whoosh должен подвести итоги своего масштабного розыгрыша призов.
Целый день я спокойно катался. Около 18:15 пытаюсь взять очередной самокат и вижу в приложении прекрасное: «Поездки недоступны ❌ Нарушение оферты». Аккаунт улетает в бан.
То есть человек катается месяцами, к нему нет ни одного вопроса, и тут его блокируют без объяснения причин аккурат в день финала конкурса. Верю, конечно же, это просто случайное совпадение (нет). 😐
Сразу же написал в саппорт. Там шаблонно пообещали: «Вернемся с ответом через 6 часов».
Whoosh, у вас там всё нормально? Жду представителя в комментариях. Хотелось бы прояснить три момента:
- Какое именно кокретно правило я нарушил, если у меня за всё время ноль штрафов?
- Почему бан прилетел именно в день розыгрыша?
- Когда мне вернут деньги за проездной, которым я теперь не могу пользоваться?
Номер телефона для проверки аккаунта скину в личку или в комменты, как только соизволите прийти.