Поломка подписки «Плюс с Амедиатекой и START» и откат на стандартную спустя полгода после отмены платежа банком и ожидание ответа в чате в 4.5 часа

Здравствуйте. Хотелось бы обратить внимание команды Яндекса на технические накладки в работе биллинга и длительное время ожидания в службе поддержки.

В феврале я планировала оплатить расширенную подписку «Плюс с Амедиатекой и START». Однако за несколько минут до оплаты система автоматически списала средства за обычный Плюс без предварительного уведомления. Поскольку поддержка Яндекса не смогла оформить возврат за это автоматическое списание, я обратилась в свой банк. Банк разобрался в ситуации и отменил одну из транзакций.

После этого в личном кабинете Кинопоиска отображалась расширенная подписка с корректным сроком действия до февраля следующего года. Никаких уведомлений о задолженности или изменении тарифа не поступало, поэтому я была уверена, что вопрос закрыт.

Вчера расширенная подписка была внезапно отключена и заменена на обычную. Чтобы прояснить ситуацию, я обратилась в чат поддержки Кинопоиска. Бот перевёл диалог на специалиста в 21:55, но первый ответ от оператора я получила только в 02:18 ночи (спустя почти 4,5 часа, несмотря на мое напоминание). Я понимаю о возможной загруженности, но не 4 же часа

Сотрудник объяснил, что система отключила расширенную подписку из-за обращения в банк (в феврале!). С самим фактом перерасчёта я согласна, так как услуга действительно не была оплачена полностью, однако опять же никаких сообщений не было. У меня есть два конструктивных замечания к сервису:

- Автоматический перерасчёт со стороны биллинга произошёл аж спустя 6 месяцев и без какого-либо предупреждения на почту или в приложении. Из-за этого не было возможности вовремя узнать о проблеме.

- Время ожидания ответа оператора в чате составило 4,5 часа, что делает решение срочных вопросов затруднительным и, конечно, оставляет негативные впечатления о работе с клиентами.

Прошу команду Яндекса обратить внимание на этот случай, чтобы улучшить информирование пользователей при сбоях в оплате и ускорить работу поддержки.