Яндекс еда привезла чужой заказ, забрала деньги и прислала отписку робота даже на досудебную претензию

Привет, vc.ru! Хочу предать огласке вопиющую ситуацию с сервисом Яндекс Еда и показать, как поддержка компании полностью игнорирует российское законодательство и здравый смысл, уходя в глухую оборону.

Суть проблемы:

Вчера я оформил заказ № 260903-4719768 из заведения AliOli на сумму 1159 рублей. Оплата списалась сразу.

Курьер приехал, отдал пакет и ушел. Открыв его, я обнаружил, что внутри находится абсолютно чужой заказ. Более того, на самом пакете остался прикреплен чек с совершенно другим составом блюд. То есть мой оплаченный заказ мне просто не привезли, услуга не оказана.

Реакция поддержки Яндекса:

Я сразу же написал в поддержку приложения и приложил все доказательства, включая фото чужого чека на пакете. Ответ убил: первая линия поддержки выдала стандартный скрипт о том, что «компенсация не предусмотрена».

Понимая, что общаюсь с ботами, я составил и направил официальную досудебную претензию как в чат, так и на электронную почту компании. Ответ Яндекса заставил усомниться, читают ли они вообще документы:

«Проверили информацию по заказу, в этом случае компенсация не предусмотрена, пересмотреть решение не можем».

То есть агрегатор прямым текстом говорит: «Мы забрали ваши деньги, привезли вам случайный пакет, а ваш заказ отдавать не будем и деньги не вернем, потому что у нас такие правила».

По закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 4) компания обязана предоставить именно тот товар, за который уплачены деньги. Удержание средств за недоставленный заказ - это неосновательное обогащение.

Что сделано на данный момент:

1. Направлена официальная жалоба в Роспотребнадзор с требованием провести внеплановую проверку действий ООО «Яндекс.Еда».

2. Все доказательства (чек моего заказа, фото чужого чека с пакета, скриншоты переписки с отказом) зафиксированы.

Прошу официальных представителей @Yandex.Eda прокомментировать, на каком основании ваши сотрудники и алгоритмы игнорируют досудебные претензии клиентов и присваивают чужие деньги за невыполненные заказы?

Ниже прикладываю скриншоты "клиентоориентированного" общения.

Upd: Старший специалист Яндекс Еды прислал ответ на почту. Вместо возврата денег за чужую еду они предлагают мне отправить им бумажное письмо Почтой России на их юридический адрес. Вот она, цифровизация и клиентоориентированность ІТ-гиганта в 2026 году

@Yandex.Eda