Конкуренты оставили необоснованный отзыв без оценки, портящий репутацию компании! Многолетняя работа и вложения в продвижение оказались под угрозой из-за клеветы. Просим срочно разобраться.
Уважаемое руководство Авито!
Обращаемся к вам с просьбой провести объективную и повторную проверку ситуации, связанной с отказом модерации удалить недостоверный отзыв от пользователя.
Наша компания успешно работает на площадке Авито уже более 10 лет. Номер профиля: 358500252. За это время мы стали постоянным партнером платформы, регулярно инвестируя значительные средства в рекламу и продвижение объявлений, развивая свой бизнес и привлекая новых покупателей именно через Авито. Все эти годы мы добросовестно соблюдали правила площадки, работали открыто и заслужили доверие наших клиентов.
Однако недавно наш аккаунт столкнулся с недобросовестными действиями: пользователь Алексей оставил в наш адрес отрицательный отзыв без оценки со следующими утверждениями: «Организация толком так ничего и не предложила. Цена увеличилась сразу в два раза при общении. Не связывался бы с этой организацией».
Считаем данное решение модерации об отказе в удалении ошибочным, а сам отзыв — полностью необоснованным и заказным со стороны конкурентов, по следующим объективным причинам:
- Отсутствие реального опыта взаимодействия и сделки: Автор сам прямо заявляет в тексте отзыва: «Не связывался бы с этой организацией», что официально подтверждает отсутствие какого-либо реального опыта сотрудничества, покупки или строительства. По правилам площадки отзывы от лиц, с которыми сделка фактически не заключалась, должны исключаться.
- Искажение фактов и прямая клевета: Утверждение о том, что «цена увеличилась сразу в два раза», является чистой ложью. В истории переписки в чате Авито зафиксирована единственная и неизменная стоимость комплекса работ — 1 360 000 рублей. Цена в процессе общения не поднималась ни на один рубль.
- Признаки конкурентной разведки (почерк конкурентов): Пользователь категорически отказался предоставлять номер телефона или переходить в мессенджеры для обсуждения деталей, потребовав отправлять документы исключительно на стороннюю почту . На просьбу менеджера прислать проект для точного расчёта пользователь ответил: «Сюда могу только свайное поле и объвязку», а полноценный проект так и не отправил. Когда менеджеры попытались зафиксировать параметры, клиент сам написал: «Все у меня нет сил с вами общаться спасибо» и прервал диалог. Подобное поведение явно указывает на то, что задачей был не заказ дома, а сбор информации и вредительство рейтингу.
- Формальный подход первичной модерации: Мы предоставили в поддержку всю историю переписки из чата Авито, где отчётливо видно, что компания вела себя корректно, предлагала варианты, а цена не менялась. Тем не менее, первая жалоба была отклонена шаблонным ответом без учета реальных фактов.
Размещение подобных сведений без достаточных оснований наносит колоссальный ущерб нашей деловой репутации, сформированной за более чем десять лет добросовестной работы на площадке, и вводит потенциальных покупателей в заблуждение.
Мы всегда были открыты к взаимодействию с администрацией Авито и готовы предоставить любые дополнительные материалы, подтверждающие нашу позицию (включая полный скриншот чата).
Просим вас:
- провести повторную независимую проверку обстоятельств и содержания чата с данным пользователем;
- учесть документально подтвержденный факт того, что реальная сделка не заключалась, а автор отзыва сам прервал общение;
- проверить изложенные в отзыве обвинения о росте цены на предмет соответствия действительности (на основе переписки);
- в максимально короткие сроки удалить данный отзыв как содержащий заведомо недостоверные сведения, порочащие деловую репутацию нашего аккаунта с 10-летней историей и нарушающие правила честного формирования рейтинга.
Мы искренне рассчитываем на объективное рассмотрение данной ситуации живым специалистом поддержки, а не автоматическими алгоритмами. За более чем десять лет работы на Авито мы всегда стремились соблюдать правила площадки и выстраивать честные отношения как с клиентами, так и с администрацией сервиса.
Надеемся на справедливое решение и оперативное удаление клеветнического отзыва. Заранее благодарим за помощь!
#авито#авитоподдержка