ВБ Банк без причин заморозил счет и до сих пор удерживает деньги
Максимально некопетентный и неприятный банк как и вся инфраструктура ВБ и Ким. 20 августа после входа в ЛК в ожидании очередной выплаты от маркетплейса просто вижу ограничение банка по 115ФЗ за непредоставление документов. Никаких уведомления я просто не получала, через техподдержку получаю ответ, что запрос был направлен в чат! с оператором, при этом на моем телефоне установлено приложение банка, но никаких пушей нет. Не было никаких уведомлений ни по СМС ни на почту. На мой запрос почему я не получаю пуш уведомлений в чате отвечают - "мы молодой банк, еще не разработали". Вы серьезно? Интересно такая отговорка сработает для селера? который что либо нарушит, типа ребята извините я только открылся и опыта просто нет? конечно для вас эта отговорка не сработает, будут удержания и штрафы со всеми вытекающими, конечно это смешно, идем дальше
Как я узнала о заморозке, я предоставила полный пакет документов в тот же день. 26 августа банк запросил подписанные договоры с фулфилментом на оказание услуг, в тот же день документы были предоставлены. И вот на момент 6 сентября счет до сих пор закрыт, деньги на счете заморожены. Написала досудебную претензию в чат оператора и на почту, пришло уведомление о ожидании 30 дней на жалобу! не на проверку по 115ФЗ. Готовлю жалобы в интернет-приемную в ЦБ и Роспотребнадзор, сегодня буду подавать их.
Когда слышу ВБ в голове только нецензурная лексика, но в силу публичного отзыва необходимо подбирать корректные слова - поэтому вкратце жирная неклиентоориентированость, некорректность представителей банка, некомпетентность, иогроирование законов и своих договорных обязательств, оферта - только для вас, для них нет оферты и она регулярно и систематически нарушается, вывод денег 5-7 рабочих дней? его нет, проводим проверки, совершаем техработы, задержки регулярные. При этом деньги за свои услуги списываются без каких либо задержек в точные даты. Срок на проверки? тоже нет, задача максимально удержать деньги и мааксимально оттянуть выплаты. Ставка ведь на то что у малого бизнеса нет юристов, люди заняты своими делами и проблемами, судится долго и накладно, проще подождать 1-2-3 недели или месяц сверх положенного срока. И самое печальное - что наше законодательство позволяет этой компашке это делать.
10 раз рекомендую подумать, прежде чем открыть счет для бизнеса в ВБ банке. Повелись на предложение о 5 моментальных выводах и открыли счет, в итоге даже этих выводов я не получила, так как часть из них просто сгорела со сменой оферты. Причем до этого я работала с желтым банком и никаких проблем не было, ежегодные проверки по 115-ФЗ проходятся по факту корректного получения запроса на предоставление документов за 2-3 дня, при этом по тем счетам совершается большое количество операций с разными контрагентами. Некомпетентный ВБ банк не может проверить выплаты со своего маркетплейса без сумм от третьих лиц, просто затягивает сроки и удерживает деньги.
Если не нужны проблемы - избегайте инфраструктуру ВБ и по возможности работайте с другими банками.
От представителей банка требую оперативной проверки и разморозки счета и всех средств на нем. Сегодня же подаю жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор.
ИП Полякова Ольга Евгеньевна / ИНН 526017963110