Ozon везёт заказы из КНР в закрытые ПВЗ и отказывается сделать переадресацию: посылки отправят обратно в Китай

href="vc.ru">vc. Заказывал посылки из КНР (Ozon Global). Посылки находились в пути более месяца, но пока они шли, пункты выдачи партнеров (№ 1444130 и № 2644081 в Ростовской области) просто прекратили свою работу. 5 сентября 2026 года от службы поддержки Ozon поступил официальный отказ в переадресации заказов № **0132201655-0666** и № **0132201655-0671**. Отдел логистики заявил, что изменить пункт назначения невозможно. Из-за закрытия ПВЗ по инициативе Ozon заказы дойдут до закрытых точек, после чего неизбежно произойдёт их автоматическая отмена и бессмысленный возврат продавцам в Китай. **Правовая сторона вопроса:** Отмена оплаченных и оформленных заказов из-за закрытия собственных партнерских ПВЗ маркетплейса — это односторонний отказ от исполнения обязательств. Это напрямую нарушает ст. 310, ст. 454 ГК РФ и ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ошибки в работе логистической сети Ozon не должны перекладываться на покупателя. В случае автоматической отмены заказов и их возврата продавцам в КНР будут направлены официальные обращения в Роспотребнадзор, Прокуратуру РФ и иск в суд. **Чего я требую от руководства и логистики ООО «Интернет Решения»:** Вмешаться в работу службы доставки и вручную перенаправить оба заказа на действующий ПВЗ Ozon № **464-855** (с. Чалтырь) либо оформить курьерскую досылку по адресу получателя. @Ozon / @Ozon Business, прошу подключиться к решению проблемы и предотвратить бессмысленный возврат товара обратно в КНР.