Dmitri
Приёмная

Авито Доставка и EXMAIL игнорируют мой Акт о подмене от 20 августа и молчат. Заказ № 70000000491763216

Пишу повторный пост, так как официальная поддержка Авито полностью игнорирует проблему, отмалчивается в комментариях и личных сообщениях и совершенно не хочет помогать.Суть проблемы:Я являюсь продавцом по заказу № 70000000491763216. Отправлял редкие и уникальные запчасти для лоурайдера, ценность груза для меня огромная. Покупатель оформил возврат, и посылка поехала обратно ко мне.20 августа (в четверг) я пришел в свой пункт выдачи EXMAIL, чтобы забрать возврат. Однако вместо моих запчастей сотрудники вынесли абсолютночужую вещь — произошла полная подмена на этапе логистики. Я поступил строго по правилам платформы: чужой товар забирать не стал и совместно с сотрудником ПВЗ на месте оформил официальныйАкт о несоответствии/подмене от 20.08. Чужую коробку я оставил в пункте выдачи, сотрудники ПВЗ устно обещали держать её, пока не разыщут мою.Что происходит сейчас:

  1. В приложении Авито срок хранения возврата стоял до 2 сентября. Как только наступило 2 число, статус заказа цинично изменился на "Срок хранения истек". Система роботов просто закрыла заказ по таймеру, полностью проигнорировав вовремя оформленный мной бумажный акт!
  2. Из-за сгоревшего в системе статуса посылку никто не ищет. Устные обещания сотрудников ПВЗ «подождать» ни к чему не привели — автоматика Авито уже похоронила заказ.
  3. На мой прошлый пост поддержка Авито ответила шаблонным"уже проверяем"и пропала со связи. Никакой конкретики, никакого желания помочь и разыскать уникальный груз на сортировочном центре EXMAIL.

Я требую от команды Авито прекратить присылать отписки ботов. Нам не нужна автоматическая компенсация в 1 000 рублей по цене заниженного объявления — нам нужен именно наш товар! Требую поднять логистический трек подмены на сортировочном центре EXMAIL, выяснить, куда уехали запчасти, и вернуть их законному владельцу. Официальный бумажный Акт от 20.08 с подписью сотрудника ПВЗ у меня на руках. Если платформа продолжит игнорировать мои права и закрывать глаза на бардак в EXMAIL, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и суд».