Ozon ID запер меня в ловушке из-за принудительной привязки карт. Робот заблокировал анкету, поддержка молчит.

Ситуация абсурдная. В июле этого года при оформлении заказа Ozon принудительно привязал мою банковскую карту стороннего банка, просто убрав из интерфейса галочку «сохранить карту». Раньше её можно было снять, теперь — карта привязывается намертво.

Недавно у меня в браузере слетела сессия, а номер телефона, на который завязан Ozon ID, был утерян. Пытаюсь войти по электронной почте (к которой у меня есть полный доступ), но система выдаёт блок: «Вход по email невозможен, так как к аккаунту привязана карта». То есть из-за вашей же принудительной привязки карт я теперь не могу попасть в свой профиль!

Ладно, пытаюсь пройти стандартную автоматическую анкету восстановления. В июле в точно такой же ситуации алгоритм Ozon спокойно дал мне её заполнить и сменить номер. Сейчас же ваш "гениальный" робот Ozon ID просто пишет: «Восстановить невозможно» и намертво закрывает форму. Вы там за пару месяцев алгоритмы безопасности довели до маразма? Почему легальный пользователь должен страдать из-за багов вашего антифрода?

Я написал официальное письмо на help@ozon.ru строго со связанной почты — в ответ глухая тишина. Я реальный владелец аккаунта. У меня на этой электронной почте лежат все подтверждения, составы заказов и электронные чеки моих прошлых покупок. Для восстановления аккаунта я готов предоставить информацию по этим заказам.

Уважаемый Ozon, прошу подключить к этой теме живого человека из техподдержки, сбросить ошибку робота или вручную отвязать банковскую карту от аккаунта, и дать мне возможность зайти по электронной почте или привязать свой актуальный номер телефона в ручном режиме. Почту аккаунта скину вашему представителю в личные сообщения, как только вы придете в комментарии.