Поддержка Ozon придумывает свои законы: отказ в возврате детского стульчика, потому что его

Обращаюсь в «Приёмную» VC, так как поддержка Ozon в приложении окончательно зашла в тупик и присылает ответы, прямо нарушающие федеральное законодательство РФ. Маркетплейс покрывает продавца, который прислал опасный для младенца товар.

Номер заказа: 0141239024-0055

Номер заявки на возврат: 141239024-R2

Товар: Детский стульчик для кормления 3 в 1

Хронология абсурда:

1. 03.09.2026 мы забрали коробку со стульчиком из ПВЗ Ozon. Дома аккуратно собрали его для проверки безопасности и эргономики.

2. Сразу выяснилось, что товар опасен для младенца: жесткий разделитель для ножек крепится только к съёмному столику. На самом сиденье его нет. У меня дочка, которая ещё не сидит уверенно. Без столика она удерживается только тканевыми лямками, легко выскользнет под них и упадет с высоты. Пользоваться этим в режиме «3 в 1» невозможно. Мы сразу разобрали стул и сложили в коробку.

3. 03.09.2026 (в тот же день!) мы оформили возврат. Продавец заявку отклонил, заявив: «Товар был в использовании».

4. В чате продавец сначала пытался обмануть нас со сроками возврата. Он утверждал, что стул получен 20.08 (дата, когда коробка просто приехала на склад ПВЗ). Когда мы скинули скриншот выдачи от 03.09, он сменил тактику.

5. Продавец потребовал фото всех стыков ножек. Мы прислали идеальные детали. На что продавец заявил: «Детали повреждены», выдав микроскопические естественные потертости краски во внутренних скрытых пазах трубок, оставшиеся от первой стыковки деталей, за «повреждение товарного вида». Вслед за этим продавец ушел в игнор.

6. Мы обратились в поддержку Ozon, и оператор выдал гениальный ответ, нарушающий законы РФ: «Принять покупку на возврат, к сожалению, не получится. Товар не соответствует критериям надлежащего качества (был собран)».

Юридический аспект:

Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, при дистанционной торговле покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней ПОСЛЕ ПЕРЕДАЧИ. Срок полностью соблюден (забрали 03.09, возврат подали 03.09).

Сборка мебели для ознакомления с её свойствами и безопасностью не является введением в эксплуатацию! Товарный вид изделия не нарушен, следов еды или износа на нем нет, заводская упаковка сохранена. По логике поддержки Ozon, покупатель в интернет-магазине должен обладать рентгеновским зрением, чтобы оценить качество детской мебели сквозь закрытую картонную коробку. Внутренние инструкции Ozon не могут стоять выше федерального закона.

Прошу официальных представителей Ozon на VC.ru вмешаться в этот цирк, прекратить покрывать незаконные действия продавца и принудительно согласовать возврат денежных средств. В противном случае официальная досудебная претензия отправляется на юридический адрес ООО «Интернет Решения», а жалоба — в Роспотребнадзор для проверки данного товара на безопасность.