Как «Самокат» вез экспресс-заказ больше часа, привез испорченную еду и дважды закрыл чат с пожеланием «отличного настроения ❤»
Сегодня, 6 сентября 2026 года, в 11:41 я сделал заказ в сервисе экспресс-доставки «Самокат» (ООО «Умный ритейл»). Нам обещают доставку за 15–30 минут, но по факту курьер оставил пакет у двери только в 12:50. Итоговое время ожидания составило 1 час 9 минут — для экспресс-сервиса это колоссальный срыв сроков. В составе заказа были скоропортящиеся продукты: 1 мороженое и 3 горячие позиции. Из-за часового ожидания на складе и транспортировки без специального оборудования температурный режим был полностью нарушен (вопреки СанПиН). Горячая еда приехала абсолютно ледяной, а мороженое превратилось в жидкую массу. Продукты полностью потеряли свои потребительские свойства еще до передачи мне. Я обратился в поддержку прямо в приложении. Сначала операторы присылали абсурдные отписки, заявляя, что «горячие продукты хранятся в холодильнике до приезда курьера». Когда я указал на то, что это бред, чат перевели на старшего менеджера, который начал требовать фотографии жидкого мороженого, а затем предложил отправить курьера, чтобы забрать эти испорченные пищевые отходы обратно «для проверки». На мое резонное замечание о том, что скоропортящиеся продукты утилизированы согласно санитарным нормам (СП 2.3.6.3668-20) и находиться в квартире с растаявшей жижей я не обязан, поддержка просто в одностороннем порядке закрыла чат, сославшись на то, что вопрос передан юристам со сроком ответа 7 рабочих дней. Я открыл новое обращение, зафиксировав отказ в досудебном урегулировании спора (ст. 28 и 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). К чату подключился очередной «живой» оператор, который прочитал историю и... снова закрыл чат в одностороннем порядке, выдав шедевральный финал: «Ускорить данный процесс нет технической возможности, так как коллегам необходимо время, что бы рассмотреть жалобу... Желаю вам всего наилучшего и отличного настроения ❤». Уважаемый «Самокат», это ваш новый стандарт качества? Сначала сорвать все сроки экспресс-доставки, нарушить условия хранения продуктов, а затем дважды трусливо закрыть чат перед носом клиента, украв деньги за испорченную еду и пожелав «отличного настроения»? Номер заказа: 757978. Жду официального ответа от представителей компании на VC, полного возврата средств за 4 испорченные позиции на карту и извинений. Официальная досудебная претензия на corp@samokat.ru и жалоба в Роспотребнадзор уже направлены.
@samokat