Авито поощряет неадекватных клиентов? Поддержка отказывается удалять отзыв с матом по телефону и клеветой от человека, который даже не совершил покупку.

Здравствуйте! Пишу этот пост от безысходности, так как стандартная поддержка Авито в приложении присылает шаблонные отказы и совершенно не хочет вникать в ситуацию. Данные своего профиля продавца я готов оперативно предоставить официальному представителю Авито по первому запросу в личные сообщения.Суть ситуации:Мы занимаемся производством ортопедических матрасов. В нашем объявлении и профиле крупным шрифтом четко указано: у нас СКЛАД-ПРОИЗВОДСТВО, а не розничный магазин или шоурум. Мы изготавливаем матрасы индивидуально «день в день» под каждого клиента и сразу везем их покупателю. При этом мы открыты для людей — честно приглашаем приехать прямо на фабрику, посмотреть материалы и протестировать образцы.Недавно «потенциальный клиент» невнимательно прочитал описание, приехал без предупреждения и ожидал увидеть там помпезный магазин с витринами. Обнаружив действующее производство, он устроил конфликт. Позже он позвонил нам по телефону и начал проявлять жуткую агрессию, оскорблять сотрудников и крыть их трехэтажным матом.После этого он оставил нам единицу в рейтинг с текстом в духе того, что у нас нет матрасов в наличии, обещали шоурум, а оказался просто ангар с производством.В чем абсурд:

Я отправил жалобу на отзыв, честно указав, что сделки не было, условия работы не нарушены, а клиент вел себя неадекватно. Поддержка Авито прислала отказ. Наш рейтинг, который мы выстраиваем честным трудом и качественным продуктом, упал из-за человека, который просто поленился прочитать текст объявления.Уважаемая поддержка @Avito.support, прошу живого сотрудника, а не робота, подключиться к ситуации, изучить профиль и удалить этот несправедливый отзыв (или хотя бы перевести его в статус «Не договорились»), так как он основан на личных неоправданных ожиданиях пользователя, который к тому же использовал нецензурную брань в общении.