Озон массово отменяют заказы из-за выгодных скидок, а поддержка полностью скрывается сломанным ботом
Уважаемая администрация Ozon, разберитесь с беспределом продавцов на вашей площадке и почините, наконец, клиентский сервис! Покупатели не должны страдать из-за технических сбоев ваших систем или внутренней логики ценообразования.Суть проблемы:Мной были оформлены и полностью оплачены выгодные заказы в вашем приложении:
- Набор для депиляции (21 шт.) по цене всего 157 рублей за набор.
- Шампуни (в количестве около 17–19 штук), также оформленные по очень привлекательной стоимости.
Оба заказа были успешно приняты системой, деньги списаны, однако вскоре продавцы в одностороннем порядке их отменили.При попытке выяснить причину в личных сообщениях, продавцы открыто заявляют: «Ozon самовольно установил такую скидку, мы в этом не виноваты, продавать товар по такой низкой цене не собираемся и не будем, поэтому заказы отменяем».Правовая сторона вопроса:Хочу напомнить юристам Ozon и продавцам ст. 426 и ст. 493 Гражданского кодекса РФ, а также Закон «О защите прав потребителей». Оформление заказа и его оплата — это фиксация публичного договора. Ни маркетплейс, ни продавец не имеют права отменять оплаченный заказ в одностороннем порядке, даже если цена на него была установлена ошибочно. Вы обязаны передать товар покупателю по той цене, которая была указана в договоре на момент оплаты.Полное игнорирование со стороны поддержки:Пытаться решить этот вопрос мирно через ваши каналы связи — это отдельный вид издевательства над клиентом:
- Чат в приложении: Бот полностью зациклился. На любые фразы («Оператор», «Переведи на сотрудника», «Жалоба») он шлет одинаковые шаблоны: «Введите свой вопрос еще раз» или «Ищу для вас ответ». В конце концов он просто заблокировал ввод текста и требует выбрать тему из списка, который не работает. Живых людей в чате нет (скриншот переписки прикрепляю к посту).
- Электронная почта: На все письма отвечает один и тот же робот со стандартной отпиской: «У нас много обращений, пишите в поддержку через приложение». Замкнутый круг!
- Социальные сети: На сообщения в официальных группах никто не реагирует.
Вы просто убегаете от ответственности и прячетесь от клиентов за неработающими алгоритмами.Требования:
- Требую, чтобы эту публикацию взял в работу живой сотрудник Ozon, а не очередной бот.
- Требую провести проверку в отношении продавцов, которые массово отменяют заказы, прикрываясь «ошибками Ozon».
- Требую восстановить мои права как покупателя и предоставить решение по отмененным товарам.
Номера отмененных заказов и почту готова предоставить официальному представителю Ozon здесь в комментариях или в личных сообщениях vc.ru.