Как «Самокат» предлагает мне забрать самовывоз из моей собственной квартиры

Пишу сюда от абсолютного бессилия и злости, так как служба поддержки сервиса «Самокат» (ООО «Умный ритейл») устроила мне настоящий филиал Кафки на выезде. Я пытаюсь заказать продукты. В приложении четко выбираю опцию «Доставка» и указываю свой домашний адрес. Дальше происходит магия. Заказ оплачивается, собирается, а затем приложение радостно сообщает: «Заказ собран, вы можете забрать его самовывозом по адресу получения». По какому адресу? По моему домашнему! То есть система предлагает мне прийти на самовывоз в мой собственный жилой дом, где физически нет и никогда не было никакого склада или даркстора «Самоката».Я обращалась в поддержку уже 4 раза. Каждый раз натыкаюсь на глухую стену из шаблонных ответов. Операторы упорно доказывают мне, что это я «сама выбрала самовывоз». На мои логичные вопросы о том, как они представляют себе склад «Самоката» в моей квартире, они отвечать отказываются. Приложение упорно дублирует этот сбой из раза в раз. Деньги за заказ списаны, продукты я получить не могу (ведь склада в моем доме нет), поддержка проблему решать отказывается и уверяет, что «всё корректно». Может, я чего-то не понимаю?