Приемная - МТС Банк «потерял» возврат от РЖД и пытается прикрыться старой операцией, чтобы не искать деньги

04 сентября компания РЖД произвела мне возврат денежных средств за неиспользованный билет на карту «МТС Деньги». Однако на балансе карты эти деньги так и не появились — на счету конкретно ноль.
С этого момента начался полный абсурд при общении со службой поддержки МТС Банка:
Операторы в чате просто закрывают диалоги в одностороннем порядке.
Зарегистрировать обращение удалось только после долгих споров на повышенных тонах.
Попытка отписки и манипуляции:
Не выдержав издевательств, я написал жалобу в Центральный Банк РФ. В ответ на это МТС Банк прислал СМС: «Деньги зачислены 03 сентября».
Сотрудники банка даже не соизволили разобраться в ситуации! 03 сентября мне приходил возврат за совершенно ДРУГОЙ билет. Банк просто взял старую операцию и решил выдать её за новую, лишь бы отписаться и закрыть вопрос перед ЦБ. А возврат от 04 сентября так и висит неизвестно где, на реальном балансе карты его нет.
На данный момент мной уже написана досудебная претензия. Если МТС Банк не прекратит эти фокусы, не найдет мой конкретный возврат от 4 сентября и не отобразит его на балансе, я подаю в суд.
Требую от представителей МТС Банка немедленно поднять логи, найти перевод от 4 сентября и зачислить мои деньги!