Арбитраж Яндекс Маркета покрывает незаконные отказы продавцов и игнорирует повреждения дорогой техники службой доставки. Заказы № 60985942208 и № 60984026624

Столкнулся с абсолютным нежеланием службы поддержки Яндекс Маркета работать по законам РФ. Линейные операторы и их так называемый «арбитраж» просто закрывают споры в пользу продавцов, ущемляя права потребителя и прикрываясь внутренними скриптами, которые стоят выше Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).У меня сразу две проблемные ситуации на общую сумму более 57 000 рублей:

№1: Беспроводные наушники JBL TUNE 780NC (Заказ № 60985942208)Стоимость: 7 504 рубля + 230 рублей страховка.

Проблема: Товар приобретался дистанционно, оформлен возврат по причине «не подошел». Наушники не использовались, товарный вид сохранен.

Решение Арбитра Маркета: Спор закрыт в пользу продавца. Официальная причина отказа — вскрытая упаковка.

Правовой абсурд: Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, при дистанционной торговле покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней. Вскрытие коробки для ознакомления с товаром НЕ является основанием для отказа, если товар не был в употреблении. Как я должен примерить или осмотреть наушники, не открывая коробку? Техподдержка заявляет, что решение арбитра окончательное.

№2: Беспроводная колонка JBL BOOMBOX 4 (Заказ № 60984026624)Стоимость: 49 549 рублей + 560 рублей страховка.

Проблема: Колонка приехала в пугающем состоянии — внешняя коробка помята, ощущение, что её пинали или уронили при доставке. Оформил возврат по причине «не подошел» так как не хотел портить репутацию магазина и доставки.

Статус: Спор открыт, сейчас находится на рассмотрении арбитража. Наученный горьким опытом с наушниками, я обоснованно опасаюсь, что арбитр снова вынесет отказ, проигнорировав вину службы доставки. И я отправил в чат фото коробки. За товар была уплачена страховка, но маркетплейс пока молчит.

Прошу официального представителя ООО «Яндекс Маркет» (учитывая уплаченные страховки по обоим заказам) вмешаться в эти кейсы, пересмотреть незаконное решение арбитра по наушникам (заказ 60985942208) и оперативно согласовать возврат средств по поврежденной колонке (заказ 60984026624). В противном случае досудебная претензия уже подготовлена для отправки на ул. Тимура Фрунзе, далее последуют жалобы в Роспотребнадзор.