Восстановление доступа на Авито
Здравствуйте.
Прошу передать обращение на ручной разбор — автоматическая проверка мою ситуацию не решает и зациклилась.
Профиль: +7 (925) 648-04-30
Сейчас я пытаюсь заново пройти проверку в своём профиле по своему собственному действующему паспорту. Мне 20 лет, паспорт настоящий, никаких чужих данных в профиле нет. Однако система при каждой попытке пишет, что загруженные фото паспорта не прошли проверку, и предлагает связать профиль с аккаунтом, где указан номер +7 --68-79. Этот номер мне неизвестен, доступа к нему у меня нет и никогда не было, поэтому воспользоваться вариантом со связкой профилей я физически не могу.
Коротко о причине, чтобы вы могли разобраться. В январе 2023 года мой профиль был подтверждён по фото моего паспорта — тогда мне было 17 лет. В этот период изменились требования к верификации (понадобились видео и возраст 18+). Отвязать уже загруженное фото своего паспорта я не смог, а пройти видео-проверку по возрасту не мог, и по ошибке один раз загрузил видео с паспортом родственника. После этого профиль заблокировали. С тех пор при любых попытках восстановления я упираюсь в один и тот же тупик.
Прошу:
- Провести ручную проверку и снять блокировку.
- Сбросить/переоформить верификацию так, чтобы я мог заново пройти её по своему собственному паспорту — теперь мне есть 18 лет и документ действующий.
- Удалить из системы ошибочно загруженные ранее паспортные данные третьего лица, если они всё ещё привязаны к профилю.
Я реальный владелец аккаунта и готов пройти любую проверку личности — звонок, видео с паспортом в реальном времени, предоставление привязанных телефона и почты. Прошу не отвечать шаблонно про «восстановление невозможно», а действительно разобрать конкретно мой случай.