Яндекс Маркет: оплаченный заказ № 61043739331 не доставлен в срок, цена товара выросла почти вдвое. Яндекс маркет отказывается доставлять товар.

30 августа 2026 года я оформила и полностью оплатила на Яндекс Маркете заказ № 61043739331 — трехкамерный холодильник LEX LCD450 white satin стоимостью 66 375 ₽.Согласно условиям заказа, доставка должна была состояться 6 сентября 2026 года. Однако в указанный срок товар доставлен не был. В дальнейшем дата доставки переносилась на 7, 8 и 9 сентября без моего согласия. По состоянию на 10 сентября 2026 года заказ находится в статусе «На сортировке в Осиново», конкретная дата доставки не сообщается.

В настоящее время стоимость указанного холодильника на Яндекс Маркете составляет от 115 240 ₽. Таким образом, предложение поддержки отменить текущий заказ и оформить новый приведет к дополнительным расходам с моей стороны в размере более 48 000 ₽.

Мною были предприняты следующие действия:

1. Направлена официальная претензия на complaint@market.yandex.ru. 2. Направлена претензия продавцу ООО «ЛЕКС» 3. Многократные обращения в чат поддержки. Ответы последовали только в чате поддержке в приложении Яндекс маркет и носят шаблонный характер и сводятся к единственному предложению отменить заказ или переоформить его.

Прошу представителей Яндекс Маркета оказать содействие в решении вопроса: обеспечить доставку оплаченного товара в срок до 12 сентября 2026 года по адресу, указанному в заказе. Мне необходим конкретный ответ с датой доставки, а не шаблонные извинения.

Буду признательна за советы от участников, сталкивавшихся с аналогичными ситуациями.