Осторожно, Matbea (Матби): как скрытно потерять 15% на обмене и остаться виноватым

Хочу поделиться кейсом о том, как популярный криптосервис и кошелек Matbea (Матби) решает проблемы со своими техническими багами за счет кармана пользователей, а при попытке разобраться — открыто обвиняет клиента в «заговоре». Если вы пользуетесь этой платформой для быстрых обменов через встроенный калькулятор, вы можете прямо сейчас терять огромные деньги, даже не зная об этом. Суть проблемы: калькулятор обещает одно, бэкенд списывает другое. Я регулярно совершал обмены RUB на BTC через внутреннюю функцию «Свап» (быстрый обмен по калькулятору). Логика любого нормального сервиса: калькулятор на витрине показывает фиксированную сумму к получению (например, 0.000021 BTC). Ты отправляешь рубли, сделка закрывается. Недавно из-за нехватки копеек на кошельке у меня сорвалась автоматическая оплата подписки в игре. Я удивился, ведь закидывал деньги с запасом. Зайдя в историю операций, я обнаружил, что по факту мне доходит значительно меньше BTC, чем было заявлено на экране перед оплатой. Я обратился в поддержку Matbea. После внутреннего расследования разработчики выдали ответ, от которого у любого ИТ-специалиста перехватит дыхание. Официальная позиция Matbea: «У нас кончились дешевые карты». Привожу цитату ответа их техподдержки: «Калькулятор показал больше, потому что считал по низкой комиссии. А в заявку попала другая карта — из тех, что в тот момент были доступны системе... Дешёвая карта могла быть в принципе, но в момент заявки под эту сумму она не подошла... Система выбрала одну из доступных — у неё оказалось ~15%. Посредник взял комиссию 15% + сервис 0,2%».

Перевожу на человеческий язык: вы соглашаетесь на условия обмена на главном экране. Но пока вы платите, алгоритм Matbea видит, что «дешевые шлюзы заняты», и молча, без предупреждения, перекидывает вас на мерчанта с грабительской комиссией в 15.2%. Сервис не останавливает операцию, не выдает предупреждающее окно в интерфейсе — он просто списывает деньги по новому курсу. Признание ошибки и внезапный «откат» по последней заявке Matbea признали, что это некорректно, и начислили мне компенсацию в личный кабинет. Прецедент создан, баг архитектуры очевиден. Понимая, что это системная проблема, я поднял историю своего аккаунта и обнаружил ещё 7 аналогичных транзакций за последнее время:

Я резонно потребовал сделать перерасчет и по ним, ведь везде сработал один и тот же скрытый алгоритм. И тут начался цирк. Сначала поддержка заявила, что их разработчики «не могут проверить, проводились ли старые заявки через свап». То есть у финансового криптосервиса в бэкенде отсутствует банальное логирование типов операций (флаг Swap/P2P на реквесте).

Финал:

Обвинение клиента в мошенничестве, когда технические аргументы у Matbea закончились, они решили включить режим защиты через нападение. Финальный ответ поддержки: «Вы не сообщали об этом своевременно. Сейчас вы требуете вернуть комиссии за все переводы сразу. Это позволяет предположить, что вы действовали намеренно. Целью могло быть получение компенсации за длительный период и освобождение от оплаты комиссий».

То есть, по логике Matbea, клиент «намеренно» позволял сервису обсчитывать себя на 15%, чтобы потом тратить часы на ругань с саппортом. Ответственность за то, что их интерфейс вводит людей в заблуждение (misleading), они полностью переложили на меня. Позиция компании: «Решение окончательное, вы вправе оставить отзыв». С удовольствием пользуюсь этим правом.

Резюме:

Если вы пользуетесь Matbea, знайте:

Официально обращаюсь к руководству Matbea в «Приемной» VC: прошу провести адекватный аудит бизнес-логики вашего калькулятора и вернуть скрытые комиссии по всем указанным номерам заявок. Все скриншоты переписки без замазанных номеров готов предоставить модераторам или представителям сервиса для проверки.

#matbea #крипто #жалоба #p2p #обменники