Т-Мобайл и их «безлимитные» мессенджеры, которые превращаются в тыкву при 0 ГБ.
Всем привет. Хочу поделиться потрясающей историей маркетинга и «клиентоориентированности» от Т-Мобайл.У меня подключена платная услуга «Мессенджеры» (безлимит на Telegram и WhatsApp). В описании опции черным по многим написано: «Приложения не расходуют пакет интернета и работают даже без подключенных ГБ».На днях у меня заканчивается основной пакет гигабайт. Баланс счета при этом положительный. И что происходит? Правильно, мессенджеры полностью перестают работать. Сеть наглухо блокирует передачу данных. При этом — внимание — стоит мне подключиться к домашнему или любому другому Wi-Fi, как все текстовые сообщения начинают улетать мгновенно. Логичный вывод: проблема внутри сотовой сети Т-Мобайл и настроек их биллинга, который при нулевом пакете ГБ просто рубит всю сессию целиком.Но самое веселое началось, когда я пришел в чат поддержки. Вместо того чтобы составить банальную заявку инженерам на проверку маршрутизации, первая линия выдала комбо из лучших скриптов:
- Сначала меня попытались убедить, что «это внешние причины, на которые мы не можем повлиять».
- Затем в ход пошла тяжелая артиллерия: мне заявили, что во всем виноват Роскомнадзор, который «запретил и замедляет» Telegram и WhatsApp в РФ (видимо, Роскомнадзор работает избирательно и замедляет их только на симках Т-Мобайл с нулевым балансом ГБ, ведь по Wi-Fi всё летает).
- Ну и вишенка на торте от оператора: она наотрез отказалась переключить меня на старшего специалиста и предложила мне… написать бумажное письмо Почтой России на их московский адрес, чтобы получить «юридически обоснованный ответ». Век цифровизации и финтех-гигантов, не иначе.
Уважаемый Т-Мобайл, у меня к вам два простых вопроса:
- Если мессенджеры «замедлены регулятором и не работают по внешним причинам», почему вы продолжаете продавать эту опцию за деньги и обещать работу при 0 ГБ?
- Когда ваши инженеры наконец починят биллинг, чтобы оплаченные услуги работали так, как заявлено в их описании?
Номер тикета или заявки мне, естественно, никто не дал, диалог просто закрыли. Жду ответа представителей здесь. Номер своего договора и телефона предоставлю сотрудникам Т-Банка в личные сообщения по запросу.