Тема: Досудебное предупреждение. Оспаривание неправомерного снижения индекса качества и лишения вознаграждения ПВЗ 149132941

Добрый день. Вчера, 11.08.2026г, мной было зафиксировано неправомерное снижение индекса качества (оценка за приемку — 2 звезды) из-за якобы допущенной просрочки приемки отправлений (свыше 2 часов).Данное снижение напрямую влияет на расчет агентского вознаграждения ПВЗ за текущий период, лишая пункт заслуженной выплаты, соответствующей уровню GMV 3,5. Данные действия со стороны ООО «Яндекс.Маркет» квалифицируются как необоснованное удержание денежных средств и нарушение условий Договора-оферты для ПВЗ.В рамках обращения в поддержку мной были предоставлены исчерпывающие и неопровержимые доказательства: полные видеозаписи процесса приемки, на которых четко зафиксировано, что вся партия из 80 отправлений была полностью принята, отсканирована и размещена на полках склада всего за 37 минут, что значительно быстрее регламентного 2-часового окна. Ответ службы поддержки о том, что видеозаписей «недостаточно», не имеет под собой правовых оснований. Видеофиксация является главным верифицированным способом подтверждения хронологии действий на ПВЗ. Никаких иных инструментов фиксации времени, кроме внутренних логов системы (в которой и произошел сбой) и видеокамер, у партнера не существует. Требование предоставить «что-то еще» является умышленным затягиванием спора.

На основании изложенного ТРЕБУЮ: Направить данное обращение на рассмотрение в Старший отдел претензий (комплаенс) и Рабочую группу по разбору спорных ситуаций Яндекс Маркета. Провести ручной технический аудит логов системы «Обертка»/сканера за 12.08.2026г в 16:20 приехал курьер с посылками,в 16:58 четко видно что посылки уже были на складе. И сопоставить их с предоставленными видеоматериалами. Аннулировать ошибочно выставленные штрафные баллы за приемку и восстановить корректный индекс качества ПВЗ для расчета вознаграждения по ставке GMV 3,5.В случае отказа или отправки очередной шаблонной отписки, я буду вынуждена незамедлительно направить официальную Досудебную претензию Почтой России на юридический адрес ООО «Яндекс.Маркет» (119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16) с последующим обращением в Арбитражный суд г. Москвы для взыскания недополученного вознаграждения, законной неустойки и расходов на юристов.Все видеозаписи, логи приемки и скриншоты переписки с поддержкой нотариально заверены и подготовлены для судебного процесса.С уважением,Владелец ПВЗ 149110839, ИП ГудимоваА.С Номер предыдущего тикета поддержки: 893425208144