Досудебная претензия к ООО «ЯНДЕКС.МАРКЕТ». Нарушение сроков доставки оплаченного товара и введение в заблуждение по заказу № 60965059457
Купила на Яндекс Маркете стол стоимостью 10146 рублей (заказ № 60965059457). Товар был полностью оплачен сразу. Доставку железно обещали привезти еще 12 сентября . С тех пор маркетплейс ежедневно переносит сроки и кормит "завтраками".Из-за крупногабаритных размеров груза я не могу принять его сама и собрать, я каждый раз вынуждена нанимать и лично оплачивать выезды человека, который сидит на адресе и ждет курьера. Из-за ложных обещаний Яндекс Маркета я несу реальные финансовые убытки.Сегодня, 13 сентября — очередной согласованный день доставки который они перенесли .В чате поддержки начался настоящий абсурд и откровенное вранье со стороны сотрудников:
- Один оператор пишет: "Поторопила курьера — он уже спешит к вам с покупками, привезём завтра ,14 сентября ". Я снова оплачиваю выезд человека.
- Спустя короткое время другой оператор заявляет: "Дело в том, что на текущий момент курьер еще не назначен, заказ в процессе обработки".
Поддержка Яндекс Маркета вводит в заблуждение, предоставляет взаимоисключающую информацию и просто удерживает мои деньги.На основании ст. 23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" просрочка составляет уже 2 дня. Требую от официального представителя Яндекс Маркета немедленно вмешаться, назвать ОДНУ финальную дату доставки и компенсировать мои убытки за пустые вызовы человека и сорванные сроки баллами в размере 3000 балов ,без каких либо скидочных купонов так как они имеют срок и просто прогорят.