Как авито доставка совместно с почтой России потеряла мою посылку и отказывается возвращать деньги

Здравствуйте! Публикую этот пост, так как поддержка внутри приложения Авито полностью забила на клиента, а на других площадках отписывается шаблонными фразами «мы разберемся».Я — покупатель. Оформил заказ (№700000000495421504) . При получении обнаружил, что товар повреждён, и сразу на месте оформил возврат. Отнес коробку на Почту России и отправил обратно продавцу в Москву. Плановый срок доставки возврата был назначен на 1 сентября. Сегодня уже 13 сентября. Задержка составляет 12 ДНЕЙ! Почта России (подрядчик Авито) устроила посылке кругосветку: довезла до Москвы, на этапе сортировки в аэропорту совершила эпичный сбой, развернула коробку и привезла её обратно МНЕ в Глазов. Сейчас товар стоит в моем отделении в статусе «Готово к вручению».Продавец находится в Москве и физически не может забрать посылку в Удмуртии. Сделка полностью сорвана по вине логистов. Более того, продавец со своей стороны тоже написал в поддержку Авито, и ему официально согласовали компенсацию за этот срыв логистики на 2 октября. Сам факт провала доставки Авито зафиксировало и признало! Но мои деньги за товар до сих пор заблокированы.Я создал официальное обращение покупателя №77385966 еще 7 сентября . Меня уверяли, что передали дело техспециалистам для ручной отмены. Прошло 6 дней — полная тишина. А вчера оператор в чате просто написал мне: «Вы всегда можете обратиться к юристам или в госорганы», после чего диалог принудительно закрыли и снова переключили на глухого зеленого бота. По Закону о защите прав потребителей услуга доставки не оказана, обязательства покупателя выполнены. Товар лежит на почте в Глазове, забрать его до отмены сделки я не могу. Требую от команды Авито прекратить слать отписки, немедленно отменить заказ вручную и разблокировать мои денежные средства на банковскую карту!

Я требую вернуть деньги на мой кошелёк ! Если в ближайшее время вопрос не решится, я буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор и суд по статье 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение) и статье 29 Закона о защите прав потребителей. Обратите внимание, пожалуйста!!! Почему такое отношение к клиентам является нормой?