Досудебная претензия к ООО «КЕХ еКоммерц» (Авито): блокировка коммерческого профиля из-за повторного вменения старых нарушений и игнорирование претензии.

Настоящий материал публикуется в разделе «Приемная» как официальное публичное обращение к руководству и юридическому департаменту ООО «КЕХ еКоммерц» (платформа Авито). Квалифицирую действия платформы по блокировке коммерческого аккаунта и последующий игнор правовых обращений как недобросовестные.

1. Фактические обстоятельства дела.

Мой профиль на платформе Авито (ID: 372224349) использовался как крупный коммерческий магазин для ведения предпринимательской деятельности.

В июне 2026 года профиль получил ограничение в виде блокировки на 3 дня из-за объявления. Данное наказание было полностью отбыто, после чего доступ к профилю восстановился, и я продолжил работу. При этом объявления остались активными в профиле.В сентябре 2026 года система модерации Авито провела повторную автоматическую проверку и заблокировала аккаунт навсегда, вменив нарушения по объявлениям, которые находились в профиле еще с июня и по которым фактически уже было понесено наказание. Вместо того чтобы дать коммерческому профилю работать и скорректировать карточки товаров, платформа применила несоразмерное «вечное» наказание из-за внутренних особенностей работы своей системы.В результате этого шага полностью остановлены продажи, сорваны запланированные сделки и заблокирован доступ к целевой клиентской базе, что наносит прямой ущерб моему делу.

2. Досудебный порядок урегулирования спора.

6 сентября 2026 года в адрес юридического департамента ООО «КЕХ еКоммерц» была направлена официальная досудебная претензия.

Отправка производилась по официальному электронному каналу связи компании на адрес: legal@avito.ru. В претензии было детально указано на несоразмерность санкций Авито и отсутствие возможности ведения нормальной деятельности при веерных блокировках робота.

По состоянию на 14 сентября 2026 года официального ответа от юридического отдела ООО «КЕХ еКоммерц» на мою почту не поступило. Законное обращение пользователя было полностью проигнорировано.

3. Правовая позиция

Действия ООО «КЕХ еКоммерц» нарушают ст. 309, 310 ГК РФ (недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательств), а также базовые принципы свободы договора и добросовестности участников гражданского оборота (ст. 1, ст. 10 ГК РФ).Блокировка аккаунта без предварительных предупреждений и запросов на ручную корректировку, основанная на повторном вменении прошлых нарушений, нарушает принцип соразмерности ответственности. Платформа не имеет права в одностороннем порядке уничтожать коммерческий профиль, лишая пользователя возможности вести деятельность, и при этом полностью игнорировать досудебный порядок разрешения споров.

4. Официальные требования

На основании вышеизложенного, требую от ООО «КЕХ еКоммерц» в течение 24 часов с момента публикации данного материала:

1) Предоставить официальный мотивированный ответ на мою досудебную претензию от 06.09.2026.

2) Восстановить полный доступ к аккаунту ID: 372224349 для возобновления коммерческой деятельности и предоставления возможности ручной модерации объявлений.

В случае продолжения игнорирования законных требований, исковое заявление будет направлено в суд.

К сумме исковых требований будут предъявлены убытки, упущенная выгода и все сопутствующие судебные издержки.

Параллельно мной будут направлены официальные жалобы в контролирующие органы:

1) В Федеральную антимонопольную службу (ФАС России) — с требованием провести проверку ООО «КЕХ еКоммерц» на предмет злоупотребления доминирующим положением на рынке интернет-агрегаторов объявлений и ущемления прав предпринимателей (ст. 10 Федерального закона «О защите конкуренции»).

2)В Роскомнадзор — по факту необоснованного ограничения доступа к информации, незаконного прекращения оказания услуг связи и нарушения правил обработки данных.

3) В органы Прокуратуры РФ — с заявлением о проведении проверки законности действий платформы, ущемляющих права субъектов малого и среднего предпринимательства.