Ozon выставил штраф 1600.000 тенге за отмену заказов из-за технического сбоя цены. Прошу помощи администрации .

За ночь товар попал в акцию по 400 тг за кусок мыло .А я покупаю его по 1400 .

2000 заказов за ночь по 400 тг

Я являюсь продавцом (селлером) на маркетплейсе Ozon из Казахстана. Мой личный кабинет зарегистрирован под брендом Zenzo 238121427.Вчера на площадке произошел масштабный технический сбой, из-за которого мой товар (Silk Route Beauty Products Набор мыла) автоматически и без моего ведома попал в акцию с абсолютно некорректной ценой — всего 400 тенге. За считанные минуты на эту позицию лавиной прилетело 2 000 заказов.Если бы я отгрузила этот огромный объем товара по ошибочной цене, моё ИП мгновенно обанкротилось бы, так как себестоимость и логистика в разы превышают эту сумму. Чтобы спасти свой бизнес, я была вынуждена нажать кнопку отмены на эти 2 000 заказов.До этого инцидента мой баланс в личном кабинете был в стабильном плюсе и составлял +720 000 тенге. Сразу после отмены система Ozon автоматически начислила мне колоссальный штраф за отмену отправлений по вине продавца, и мой баланс мгновенно ушел в глубокий минус и сейчас составляет -900 000 тенге.Вывод .

У меня было на балансе 720.000 а сейчас -940.000 общая сумма которую у меня списали составляет около 1.600.000 тенге .Прошу помочь мне в этой сложной ситуации

Номер моего обращения в поддержку Ozon Seller: № 92684920»