Wildberries Track: посылки зависли, поддержка шлёт отписки. Требую начать розыск.

29 и 31 августа 2026 года я отправила две личные посылки через услугу «ВБ Трек». Посылка 1 — отправлена 29 августа Откуда: Астрахань, Варшавская, 6а Куда: Вологда, проспект Победы, 44 Трек‑номер: 2093726775694602240 Содержимое: две пары взрослой обуви, вещи Статус не меняется уже 17 дней Посылка 2 — отправлена 31 августа Откуда: Астрахань, Варшавская, 6а Куда: Вологда, Пролетарская, 11 Трек‑номер: 2094450682496036864 Содержимое: детские игрушки, книжки, коробка детской обуви Статус не меняется уже 15 дней Обе посылки были приняты сотрудником ПВЗ. Статус обновился до «Приняли в доставку», затем — «В пути», и на этом движение полностью прекратилось. Я неоднократно обращалась в поддержку Wildberries — 9, 11, 12 и 14 сентября. Каждый раз получаю один и тот же шаблонный ответ: «Ваш запрос находится в работе. Мы делаем всё возможное, чтобы решить его как можно быстрее. Благодарим за терпение». Никакой конкретики: ни этапа, ни места, где остановилась посылка, ни сроков. Чего я требую от официальных представителей Wildberries: Начать внутренний розыск посылок по трек‑номерам 2093726775694602240 и 2094450682496036864. Сообщить, на каком этапе (ПВЗ, транзит, конкретный сортировочный центр) посылки перестали отслеживаться. Назвать конкретный срок, в течение которого посылки будут найдены и доставлены. Мне не нужна компенсация. Мне нужны мои вещи — особенно детские игрушки, книжки и обувь. Прошу отнестись к обращению не как к ещё одной отписке, а как к реальному случаю пропажи отправлений, требующему служебного розыска.