Как Профи.ру продает мастерам отклики за 400 рублей, маскируя конкуренцию фразой «1-й по рейтингу». Кейс заказа № 93935552

Привет, vc.ru! Хочу предать огласке хитрый UX-дизайн (Dark Patterns) и политику поддержки сервиса «Профи» (Profi.ru), из-за которой специалисты теряют деньги на ровном месте, получая в ответ шаблонные отписки.Я — верифицированный специалист на платформе. Вчера я откликнулся на заказ № 93935552 («Шпаклевание стен»). Стоимость отклика составила 400 рублей.Перед покупкой и прямо сейчас в интерфейсе приложения висит безальтернативная и очень воодушевляющая плашка: «Вы откликнулись на этот заказ. Ваш отклик 1-й по рейтингу».

Для любого нормального человека и потребителя фраза «вы 1-й» в момент списания денег означает, что конкуренции на заказе практически нет, и шансы получить работу максимальны. Именно это и стало главным мотивом покупки отклика за 400 рублей. Если бы приложение честно написало: «До вас уже откликнулось 5 человек, но мы поставим вас на первое место в списке», я бы просто не стал тратить деньги, понимая, что пул мастеров сформирован.Что произошло дальше:Клиент зашел в сеть, прочитал отклик (загорелась зеленая плашка «Клиент увидел отклик»), но ответил, что к работе уже приступили другие мастера. То есть на момент моего отклика заказ фактически уже был неактуален, исполнители выбраны, но Профи продолжал собирать по 400 рублей с мастеров. При этом плашка «1-й по рейтингу» горит до сих пор!

Я обратился в поддержку. И тут начался классический цирк.Сначала рядовые операторы заявили мне: «До вашего отклика уже были предложения клиенту от других специалистов». То есть Профи официально признает, что до меня люди БЫЛИ, но в интерфейсе они это умышленно скрывают за удобной фразой «1-й по рейтингу».Когда я сослался на ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (обязанность предоставлять достоверную информацию об услуге для правильного выбора), к диалогу подключился «старший оператор» и выдал великолепное:

То есть площадка прямым текстом говорит: мы пишем вам «Вы 1-й», умалчиваем о реальном количестве конкурентов, забираем ваши деньги, а если вы недовольны — мы уходим от письменных ответов и требуем общаться только по телефону, чтобы не оставлять следов.Считаю, что сокрытие информации о реальном количестве откликов в момент списания средств и замена ее двусмысленными формулировками вроде «1-й по рейтингу» — это прямое введение в заблуждение пользователей и нарушение прав потребителей. По факту, это продажа «воздуха» на заведомо закрытые заказы.Уважаемый представитель Профи.ру, прошу прокомментировать данную ситуацию публично, раз ваша поддержка отказывается фиксировать ответы письменно в чате приложения. Требую вернуть списанные за заказ № 93935552 средства (400 рублей) на баланс анкеты.