Ozon поощряет коммерческий саботаж? Поддержка отказывается проверить фрод-заказ на 400 000 рублей, заявляя, что «нет связи с клиентом
Суть проблемы
Один и тот же клиентский аккаунт № 0238689815 уже месяц целенаправленно «кошмарит» наш магазин (мы продаем дорогой премиальный винил и бокс-сеты). Схема простая: оформляются массовые заказы на огромные суммы, которые затем отменяются, либо продавец вынужден отменять их сам, уничтожая свой Индекс ошибок FBS и попадая на деньги за логистику.
· Заказы в разные города и реакция на видеофиксацию: Сначала этот аккаунт оформил первые отправления на дорогостоящие товары с доставкой в два абсолютно разных города на разные пункты выдачи. Как только мы связались с ним в чате, чтобы уточнить, действителен ли заказ, и предупредили, что сборка происходит под строгую видеофиксацию, покупатель моментально заблокировал нас в чате.
· Серийная атака после блокировки: Сразу после того, как он закрыл для нас возможность связи, началась основная фаза саботажа. Данный аккаунт начал методично, на протяжении нескольких дней (с 11 по 14 сентября 2026 года), оформлять все новые и новые отправления в рамках одного заказа № 0238689815. Общая сумма выкупленного стока перевалила за 400 000+ рублей.
· Хронология отправлений (для СБ Ozon):
- 0238689815-0154-1 (11.09.2026, 06:50) — первые отмененные/тестовые отправления
- 0238689815-0155-1 (11.09.2026, 15:28)
- 0238689815-0156-1 (12.09.2026, 09:57)
- 0238689815-0159-1 (14.09.2026, 11:27) — последующие масштабные заказы
- 0238689815-0160-1 (14.09.2026, 11:27)
· Аномальный состав корзины: Покупатель нагребает в корзину случайные дорогостоящие виниловые бокс-сеты премиум-сегмента (Queen, Black Sabbath, Deep Purple, Sepultura .Nightwish). Смешивание в один заказ редких премиальных позиций совершенно полярных направлений (от классического рока до тяжелого метала вроде Nightwish и Sepultura) вкупе с блокировкой чата явно указывает: цель — не покупка для личной коллекции, а умышленная заморозка нашего дорогого стока и оборотных средств.
Один и тот же клиентский аккаунт № 0238689815 уже месяц целенаправленно «кошмарит» наш магазин (мы продаем дорогой премиальный винил и бокс-сеты). Схема эволюционировала от прощупывания почвы до масштабного коммерческого саботажа по системе FBS, цель которого — уничтожить наш Индекс ошибок FBS, выбить товар из наличия и разорить нас на логистике.
Просьба:
- Провести ручную проверку действий покупателя с аккаунтом № 0238689815 сотрудниками Службы безопасности (антифрод-департамента), а не линейными операторами.
- Аннулировать данные фрод-отправления силами маркетплейса без применения штрафных санкций к нашему магазину и без ухудшения «Индекса ошибок FBS».
- Заблокировать данный аккаунт за систематическое злоупотребление правилами платформы и умышленное нанесение вреда продавцам.
Номер обращения в поддержку: №92735686