Авито Доставка покрывает скрытый брак электроники и мошенничество продавца (заказ №70000000511982199)

Здравствуйте. Хочу предать огласке вопиющий случай работы поддержки Авито Доставки, которая полностью проигнорировала железные доказательства скрытого брака технически сложного товара и отказала в законной компенсации (номер обращения 77665977). Я приобрела портативную колонку Divoom за 4 100 рублей. Перед покупкой продавец Дарья уверяла в переписке, что вещь абсолютно «новенькая». В пункте выдачи у меня было всего 15 минут, за которые физически можно проверить только внешнюю целостность прибора. Приехав домой и включив устройство на длительное прослушивание, я обнаружила три тяжелых скрытых дефекта платы: динамик издает сильнейший постоянный хрип и шипение, пиксельный экран горит, но не выводит программные анимации (на него просто не передаются выбранные в приложении картинки), а встроенный микрофон сломан и не записывает голос. Продавец Дарья, получив деньги, сразу отказалась от какого-либо диалога и возврата, заявив в грубой форме, что «деньги уже отдала ребенку».

Я предоставила службе поддержки Авито три подробные видеозаписи всех дефектов. Вместо выполнения своих обязательств по защите покупателя в рамках «Безопасной сделки», Авито присылает автоматические отписки о том, что сделка закрыта, и советует мне «договориться с продавцом», который меня заблокировал. Авито Доставка в данном случае выступила гарантом для недобросовестного продавца, который сбыл сломанный товар. Я требую от официальных представителей Авито пересмотреть дело высшим руководством компании и вернуть мне полную стоимость неисправного прибора из страхового фонда; в противном случае я направляю досудебную претензию в ООО «КЕХ еКоммерц» и жалобу в Роспотребнадзор.