Как Авито покрывает серийных мошенников: ИП Карпушина Л. Г. крадет залоги туристов, но платформа защищает её аккаунт
Хочу предать огласке вопиющую ситуацию с абсолютным равнодушием и бюрократией службы поддержки Авито, которая фактически помогает недобросовестным арендодателям обманывать людей и удерживать их деньги.
Суть проблемы:Я являюсь реальным клиентом крупного арендодателя на Авито — ИП Карпушина Лариса Геннадьевна (ИНН 245401789128). Данный хост владеет целой сетью квартир и использует Авито для массового привлечения туристов. После моего выезда арендодатель незаконно удерживает мой обеспечительный платеж (залог) без каких-либо законных оснований (ст. 1102 ГК РФ — Необоснованное обогащение).
Факт мошеннических действий со стороны ИП Карпушиной уже официально зафиксирован другой крупной площадкой бронирования —«Квартирка» (номер моей брони там: 2274AEB5). Сервис «Квартирка» детально изучил доказательства, признал факт удержания денег иполностью заблокировалэтого хоста у себя, чтобы обезопасить других путешественников.
Более того, в самом профиле Карпушиной на Авито регулярно появляются аналогичные отзывы от других пострадавших туристов, которых кинули по точно такой же схеме с невозвратом залога.
Как на это реагирует Авито?
Абсолютно никак. Я прошел все круги ада службы поддержки Авито, предоставив им железные доказательства: ИНН, видеозаписи, скриншоты бронирования с адресом, подтверждение от «Квартирки» и переписку.
- Жалоба в службу безопасности Авито:Я потребовал проверить профиль мошенника и заблокировать его. Ответ Авито поражает цинизмом:
«Мы изучили все детали, о которых вы нам рассказали, и проверили профиль пользователя. Сейчас заблокировать его не получится — не удалось подтвердить, что в нем нарушались правила сервиса. Но мы будем следить...»То есть официальной блокировки на другой площадке и пачки жалоб от людей для СБ Авито «недостаточно», чтобы подтвердить нарушение.
- Попытка оставить честный отзыв на Авито: Когда автоматический бот отклонил мой отзыв, я обратился к живым модераторам Авито в официальном сообществе ВКонтакте. Я подробно объяснил, что это сеть квартир под одним юрлицом, они просто убирают конкретные объявления из активных, чтобы скрывать негатив. Я приложил все чеки и доказательства, что я реальный гость. Ответ живой поддержки Авито в ВК — чистая отписка по скрипту:
«Оставить отзыв на арендодателя можно в течение 14 дней после выезда и если сделка проходила через Авито Путешествия».
Итог :
Авито полностью спрятался за свои внутренние технические регламенты («14 дней» и «бронь только через наш сервис»). Платформу вообще не волнует, что прямо сейчас на их сайте висит активный аккаунт серийного нарушителя, который использует их площадку как витрину для поиска новых жертв и незаконного обогащения. Живая модерация отказывается включать логику и проводить ручную проверку, даже когда им приносят готовые факты мошенничества.
Уважаемая поддержка Авито, которая мониторит данный ресурс! Требую провести повторную ручную проверку профиля ИП Карпушина Лариса Геннадьевна (ИНН 245401789128), признать предоставленные мной доказательства и заблокировать аккаунт, который подрывает доверие к вашему сервису. Дайте пострадавшим право предупредить других людей!