Ozon и продавец авторизованный представитель незаконно отказывают в возврате исправного утюга на 7-й день. Заказ Nº 178981662-R6 и Nº 178981662-R7
Здравствуйте! Столкнулся с грубым нарушением Закона «О защите прав потребителей» со стороны маркетплейса Ozon и продавца товара.
Сегодня последний, 7-й день с момента получения мной утюга (заказ
Nº 178981662). Утюг полностью исправен, им ни разу не пользовались, подошва в идеальном состоянии, все заводские бирки, наклейки и коробка сохранены. Товар просто не подошел.
Согласно ст. 26.1 303ПП РФ (дистанционный способ продажи товара), я имею полное право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней.
Однако при попытке оформить возврат я столкнулся с футболом:
- Продавец отклонил первую заявку (178981662-R4), написав в чате уловку: «обратитесь в техподдержку О30На, от нас это не зависит», явно затягивая время.
- Ozon в споре (заявка 178981662-R6)
- также прислал автоматический отказ с формулировкой «Не хватает информации или товар нельзя вернуть».
На данный момент кнопка «Вернуть товар» в приложении для меня полностью заблокирована, создать новую заявку система не дает. Таким образом, Ozon и продавец лишают меня законного права на возврат в установленный срок.
Официальные представители Ozon, прошу разобраться в ситуации: аннулировать неправомерный отказ бота, восстановить доступ к возврату и выдать штрихкод для сдачи утюга в пункт выдачи (ПВ3). Фотографии идеального состояния утюга и коробки прилагаю к посту.