Т-Мобайл предлагает отправить бумажное письмо Почтой России, чтобы выдать цифровой QR-код для eSIM
Решил перевести свой мобильный номер на eSIM. Процедура в 2026 году стандартная, минутная и доступная практически у всех. Но только не вТ-Мобайл, который всегда позиционировал себя как самый технологичный и цифровой оператор без лишней бюрократии.Я обратился в поддержку с простой просьбой: заменить мою физическую пластиковую сим-карту на виртуальную eSIM.Что пошло не такВместо простой ссылки или QR-кода в приложении я получил категорический отказ. Поддержка заявляет, что технически невозможно поменять пластик на eSIM для действующих клиентов» При этом:
- Я являюсь действующим клиентом и банка Т-Банк, и оператора Т-Мобайл.
- Моя личность полностью подтверждена, все документы актуальны.
- Смартфон полностью поддерживает технологию eSIM.
Ситуация выглядит максимально странно. У Т-Мобайл нет физических офисов, вся экосистема построена на дистанционном обслуживании. Почему при этом нельзя удаленно перевыпустить собственную сим-карту в eSIM — загадка.Почему это критично
- Безопасность. Физическую пластиковую сим-карту можно вытащить при краже телефона и получить доступ к СМС-кодам онлайн-банка. eSIM защищена паролем самого устройства. Банк и оператор, которые должны заботиться о безопасности моих данных и денег, сами блокируют этот переход.
- Удобство. Я не хочу носить лишний пластик или ждать курьера, когда технология позволяет сделать всё за пару кликов в приложении.
Уважаемая поддержка Т-Мобайл, почему вы усложняете жизнь своим лояльным клиентам на ровном месте? Прошу разобраться в ситуации и помочь мне с дистанционным выпуском eSIM.