Unknown
Приёмная

«Яндекс Доставка потеряла междугороднюю посылку на 25 000 рублей и две недели кормит «завтраками» в чате».

«Яндекс Доставка потеряла междугороднюю посылку на 25 000 рублей и две недели кормит «завтраками» в чате».
«Яндекс Доставка потеряла междугороднюю посылку на 25 000 рублей и две недели кормит «завтраками» в чате».
«Яндекс Доставка потеряла междугороднюю посылку на 25 000 рублей и две недели кормит «завтраками» в чате».
«Яндекс Доставка потеряла междугороднюю посылку на 25 000 рублей и две недели кормит «завтраками» в чате».
«Яндекс Доставка потеряла междугороднюю посылку на 25 000 рублей и две недели кормит «завтраками» в чате».
«Яндекс Доставка потеряла междугороднюю посылку на 25 000 рублей и две недели кормит «завтраками» в чате».
«Яндекс Доставка потеряла междугороднюю посылку на 25 000 рублей и две недели кормит «завтраками» в чате».

Здравствуйте! Обращаюсь в «Приёмную», так как обычная служба поддержки в приложении

Яндекс Go абсолютно бесполезна и уже две недели присылает мне одинаковые шаблонные ответы. 30 августа я оформила междугороднюю доставку через сервис

Яндекс Go. Посылка отправлялась из города химки ул к.и. Вороницына 1 к1 в город Владикавказ ул нальчикская 1a

  • Номер заказа / отправления: LO- 1016287163
  • Объявленная ценность: 25 000 рублей (была официально указана при оформлении).

Посылка застряла по пути. Судя по всему, её потеряли в одном из сортировочных центров, так как статус заказа не меняется уже очень долго. Я обратилась в службу поддержки.

Сначала мне обещали во всем разобраться за пару дней. Но прошло уже две недели, а воз и ныне там. Каждый день я слышу одну и ту же

фразу:«Мы проверяем информацию, нам нужно еще немного времени». Никаких конкретных сроков поиска или возврата денег мне не называют. Две недели для проверки статуса на одном складе - это сознательное затягивание времени. По закону «О защите прав потребителей» и правилам самого сервиса, при утере отправления мне обязаны компенсировать его объявленную ценность.

Коробка не сдвинулась с места, поддержка не помогает. Требую от руководства Яндекс Доставки:

  1. Провести реальный розыск моей посылки в кратчайшие сроки.
  2. В случае её утери - выплатить мне полную компенсацию объявленной ценности в размере 25 000 рублей, а также вернуть стоимость самой услуги доставки.

Скриншоты заказа и переписки с поддержкой прикрепляю ниже.

11