Яндекс Драйв оштрафовал на 7500 ₽ за парковку там, где сам разрешил завершить аренду
Пишу в «Приёмную» в надежде, что представители Яндекс Драйва увидят ситуацию и разберутся — стандартная поддержка в чате отвечает шаблонными отказами.
Что произошло
12 сентября 2026, город — Казань. Завершила аренду через приложение, как обычно. Карта показывала, что место входит в зону завершения аренды. Приложение не выдало ни одного предупреждения. Аренда закрылась корректно. На данной территории находилось еще несколько автомобилей Яндекса, что не оставило у меня сомнений в правильности действий.
Через несколько дней — на почту приходит уведомление о штрафе 7500 рублей. Основание — нарушение п. 4.4.1.3 договора, парковка на закрытой территории за шлагбаумом.
Что сказала поддержка
Поддержка первой линии ответила шаблоном: сослалась на п. 4.4.1.3 договора и предложила «обжаловать в соответствии с законодательством». На мои аргументы о том, что приложение само разрешило завершение — не отреагировали.
Я задала прямой вопрос: почему приложение позволило завершить аренду в этом месте, если оно запрещено? Ответа не последовало.
В чём проблема
В правилах Яндекс Драйва сказано: на закрытых территориях нельзя завершать аренду. Окей. Но:
- Приложение — основной инструмент определения допустимых мест завершения.Именно через него пользователь узнаёт, где можно закрыть аренду.
- Если место запрещено — приложение должно блокировать завершение, а не сервис штрафует постфактум.
- Технический сбой в отображении зоны — это проблема Яндекса, а не пользователя.
- Штрафовать пользователя за то, что собственное приложение работает некорректно — недобросовестно.
Автомобиль не был эвакуирован, доступ к нему не был ограничен, убытков сервису не причинено. Штраф 7500 ₽ за парковку в месте, которое само приложение показало как разрешённое — несоразмерен.
Доказательства
Прикладываю скриншоты:
- Зона завершения аренды на карте с указанием места парковки
- Подтверждение завершения поездки
- Переписка с поддержкой
Скриншоты
Что планирую делать
- Направлю досудебную претензию заказным письмом на юридический адрес ООО «Яндекс.Драйв»
- Готовлю жалобу в Роспотребнадзор
- Если не поможет — иск в суд по месту жительства
Вопрос к Яндекс Драйву
Если место за шлагбаумом запрещено для завершения аренды — почему приложение показывает его как доступное? Почему вместо блокировки завершения вы ждёте, пока пользователь закроет аренду, а потом штрафуете его на 7500 рублей?
Буду признательна за публичный ответ.
У кого был похожий опыт — напишите в комментариях. Похоже, это не единичный случай.