Ozon незаконно отказал в возврате нового HUAWEI Nova 15 Pro, запрещая «запуск» смартфона для проверки (Заказ №74345304-R6)

Здравствуйте! Столкнулся с абсолютно неправомерными действиями службы поддержки Ozon, которая в своих ответах ставит внутренние скрипты выше федерального законодательства РФ.13 сентября 2026 года на маркетплейсе Ozon мною был приобретен и получен смартфон HUAWEI Nova 15 Pro стоимостью 45 063 рубля (Заказ №74345304-R6). 17 сентября, строго в рамках законного 7-дневного срока для товаров, купленных дистанционным способом (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), я оформил заявку на возврат товара надлежащего качества (устройство не подошло).

Сначала автоматическая система Ozon отклонила заявку с шаблонной формулировкой «Нарушен товарный вид». После этого в чате поддержки начался настоящий цирк и классический «слив» потребителя:

Первый оператор утверждал, что электронику нельзя возвращать, если вскрыта заводская упаковочная пленка на коробке.Когда я указал на Постановление Правительства РФ №2463, согласно которому покупатель имеет полное право вскрыть упаковку для осмотра, следующий оператор выдал новый шедевр: «для возврата важна сохранность оригинального состояния без введения в эксплуатацию, запуска».

Утверждение поддержки Ozon о том, что включение телефона (его запуск) лишает товарного вида и приравнивается к эксплуатации — абсолютно незаконно. Включение смартфона для проверки — это единственный способ для дистанционного покупателя ознакомиться с товаром и проверить его свойства, что прямо гарантировано законом.

Состояние смартфона на текущий момент идеальное:

Внешний вид: Физические или механические повреждения (царапины, сколы, потертости) отсутствуют. Заводская жесткая коробка и вся комплектация целы. Рекламная промо-наклейка аккуратно возвращена обратно на дисплей.

Цифровой вид: На устройстве нет никаких цифровых следов использования. Никакие личные аккаунты (Google, Huawei и др.) не вводились изначально. Сразу после первого запуска и осмотра меню был выполнен полный сброс до заводских настроек. С точки зрения ПО аппарат абсолютно чист.Сроки мной строго соблюдены (покупка от 13.09, заявка от 17.09, крайний срок — 19.09). Своим отказом Ozon умышленно нарушает ст. 26.1 ЗоЗПП.

Прошу официальных представителей Ozon на VC.ru провести ручную модерацию по заявке №74345304-R6 и одобрить возврат товара. В противном случае данная публикация и зафиксированная переписка из чата станут основой для жалобы в Роспотребнадзор и судебного иска по ст. 13 ЗоЗПП с требованием взыскания стоимости смартфона, неустойки и штрафа в размере 50% от присужденной суммы.