Заказал посылку в cdek.shopping,посылка стоит на месте и не двигается.А cdek.shopping поддержка отказывается вернуть мне денежные средства

Добрый день vc.ru. Прошу помочь мне разобраться в проблеме с возвратом денежных средств.Заказал посылку,через cdek.shopping.Посылка стоит на месте.Я подаю жалобу о разъяснении и возврате денежных средст.Вот что мне пишут,хотя посылку я на руки не получил,а средства были сняты.Разъясняем нашу позицию: Регистрируясь на сайте https://cdek.shopping и оформляя заказ, Вы автоматически приняли Пользовательское соглашение CDEK.Shopping (п. 1.1.4 Соглашения) и заключили Агентский договор с ООО «СДЭК.Маркет» (п. 1.5 Агентского договора). Согласно ст. 437 ГК РФ, данные документы являются публичной офертой Агента. Они доступны в любое время на сайте без необходимости регистрации. Соглашаясь с ними, Вы подтвердили, что ознакомились с их условиями и принимаете их как обязательные (ст. 428 ГК РФ). Сроки доставки четко определены в принятых Вами Пользовательском соглашении и Агентском договоре. Просим обратить внимание на ключевой момент: в соответствии с п. 2.1.3.1 Агентского договора и п. 6.1 Пользовательского соглашения, а также п. 4.1.26 Пользовательского соглашения, указанные на сайте сроки доставки являются ориентировочными ("от 14 рабочих дней"). Это означает, что они могут изменяться как в меньшую, так и в большую сторону. Платформа не несет ответственности за изменение этих ориентировочных сроков. Вы, как пользователь, согласились с этим условием при оформлении заказа. Сроки доставки указаны в разделе «Выбрать товар» для каждого товара и носят исключительно информационный, не пресекательный характер. Кроме того, хотели бы напомнить Вам об особенностях международных заказов. Сервис CDEK.Shopping организует приобретение товаров у иностранных розничных продавцов за пределами РФ. Процесс включает покупку товара, международную пересылку, таможенное оформление и доставку по России. На эти сроки существенно влияют международные ограничения в воздушных и морских перевозках, что делает точное прогнозирование и соблюдение изначальных ориентировочных сроков объективно невозможным. Ваше заявление об отзыве поручения было получено нами 06.09.2026 г. Однако заключение договора купли-продажи выбранного вами товара с иностранным продавцом было организовано Агентом ранее, 04.08.2026 г. . На основании этого ООО «СДЭК.Маркет» считает, что сроки доставки не нарушены, так как основная обязанность Агента по организации приобретения товара исполнена в рамках договорных отношений и с учетом их ориентировочных сроков. На текущий момент заказ находится в процессе доставки через транспортную компанию СДЭК по трек номеру 10305903222 и находится в процессе доставки по территорию России. Поскольку Агент (ООО «СДЭК.Маркет») полностью исполнил свои обязательства по организации приобретения товара в соответствии с п. 1.2 Агентского договора, оснований для прекращения Агентского договора и возврата денежных средств нет. В соответствии с п. 2.4.9 Агентского договора и ст.ст. 1011, 996 ГК РФ, после организации покупки товара право собственности на товар перешло к Вам (Принципалу). Вам необходимо принять принадлежащий Вам товар при его доставке по указанному адресу. В том случае, если Вы откажетесь принять товар (прекращение договора), Вам необходимо будет самостоятельно распорядиться им (п. 2.4.9 Агентского договора, ст.ст. 1011, 1004 ГК РФ). В случае бездействия, транспортная компания будет вынуждена передать товар на утилизацию после истечения срока хранения. За этим последует необходимость возместить Агенту расходы на ответственное хранение вашего товара до момента утилизации или иного распоряжения им (п. 2.3.3 Агентского договора, ст. 1004 ГК РФ). В связи с этим, во избежание дополнительных расходов и сложностей, рекомендуем Вам забрать посылку по ее прибытию в пункт выдачи, чтобы избежать её утилизации в соответствии с правилами перевозчика. Таким образом, учитывая полное исполнение Агентом своих обязательств по договору и переход права собственности на товар к Вам, оснований для удовлетворения вашего требования о возврате денежных средств не выявлено.

Прошу Вас vc.ru.помочь решить мне проблему