Яндекс Плюс списал 449 рублей через СБП, забаррикадировался ботами под видом людей и отказывает в возврате произошло автоматическое списание в размере 449 рублей за продление подписки Яндекс Плюс.
Произошло автоматическое списание в размере 449 рублей за продление подписки Яндекс Плюс. Списание прошло через Систему быстрых платежей (СБП), банк Альфа-Банк.Я не планировала пользоваться сервисом дальше, поэтому зашла в личный кабинет и сразу же полностью отключила автопродление. С момента списания (то есть за всё утро) я не пользовалась ни одним сервисом компании: не открывала Кинопоиск, не слушала Яндекс Музыку, не копила и не тратила баллы. Услуга фактически не была мне оказана.Дальше начался настоящий цирк с поддержкой:
- Сначала я написала в чат поддержки на сайте Справки. Бот заблокировал диалог, отказал в возврате средств и наотрез отказался переключать на оператора.
- Я написала официальное письмо на электронную почту. В ответ мне прислали «уникальную ссылку на персональный чат с коллегами, которые на связи 24/7».
- Я перешла по ссылке в Яндекс Мессенджер, надеясь поговорить с человеком. Но там меня встретил ещё один бот, работающий на генеративной нейросети. Он искусно имитирует человеческое общение, пишет длинные тексты за доли секунды, делает вид, что сочувствует, но по итогу точно так же отказывает в возврате!
Оба бота как под копирку ссылаются на пункт 2.6 ваших внутренних Условий подписки, заявляя, что «доступ считается предоставленным в момент успешного списания, независимо от того, пользовались вы им или нет».Уважаемый Яндекс, напоминаю вам, что Закон РФ «О защите прав потребителей» стоит выше ваших внутренних регламентов.
- Согласно ст. 32 Закона о ПП и ст. 782 ГК РФ, потребитель имеет право в любой момент отказаться от исполнения договора об оказании услуг.
- Никаких фактически понесенных расходов за те несколько часов, что прошли с момента утреннего списания до моего обращения, компания Яндекс из-за меня не понесла.
- Ссылка на ваши правила неправомерна, так как условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, признаются недопустимыми (ст. 16 Закона о ПП).
Я требую, чтобы к этой публикации подключился реальный, живой сотрудник поддержки Яндекс Плюс, проверил отсутствие активности по моему аккаунту за сегодня и оформил законный возврат средств на карту Альфа-Банка.