Яндекс Такси наказывает за бдительность: водитель-нарушитель в Сириусе обрушил мне рейтинг, а поддержка шлет отписки
Столкнулся с абсолютно абсурдной ситуацией в Яндекс Такси, где служба поддержки фактически встала на сторону недобросовестного водителя, а меня, как клиента, наказали за фиксацию нарушений. Дело было в Сириусе. Мне нужно было доехать до ж/д вокзала Адлера (выход к морю). Поездки на такси совершаю редко, в основном когда еду с тяжелым багажом, поэтому за копейками никогда не гнался, практически всегда оставлял чаевые, а в профиле держался заслуженный рейтинг 5.00.
Проблемы начались с самого начала:
1. Подозрительный профиль: В приложении у назначенного водителя (рейтинг 5.00) полностью отсутствовало фото в профиле. На заказ приехал молодой человек, чья внешность заставила усомниться, что за рулем именно владелец аккаунта.
2. Манипуляции с ценой: Водитель подал машину не на рекомендованную Яндексом точку, а на ближайшую остановку, заставив идти к нему. Едва мы тронулись, он спросил: "Вам быстро или медленно?". На мой ответ «Как вам удобно», он целенаправленно повез меня через глухую пробку, ссылаясь на то, что у него "не работает навигатор" (хотя на моем телефоне всё прекрасно работало). Очевидно, расчет был на накрутку времени и пересчет фиксированной стоимости. Как только я сделал замечание, "сломанный" навигатор тут же починился, и водитель мгновенно нашел альтернативный быстрый маршрут.
3. Отказ довезти до точки: Водитель просто поленился доезжать до конечной точки у вокзала и высадил меня с багажом примерно за 100 метров до места. Из-за этого возник конфликт
Водитель, понимая, что нарушил всё что можно, превентивно влепил мне единицу, чтобы обезопасить себя. Мой рейтинг пассажира мгновенно упал с 5.00 до 4.80. Я обратился в поддержку Яндекса в приложении, подробно описав ситуацию с маршрутом и подменой водителя. Мне прислали промокод на 300 рублей, но на главный вопрос ответили шаблонной отпиской: "Мы не можем изменить ваш рейтинг, система считает его автоматически". Получается, из-за мошеннических действий водителя, который нарушил правила безопасности и стандарты сервиса, теперь испорчен мой профиль. Из-за искусственно заниженного рейтинга я теперь буду дольше ждать машины в пиковые часы. Уважаемый Яндекс, разберитесь, пожалуйста, в ситуации. Я требую аннулировать несправедливую оценку от этого водителя и вернуть моему аккаунту рейтинг 5.00. В противном случае буду вынужден полностью перейти на сервисы конкурентов.