Курьеры тоже люди. Или как меня «уволили» из доставки Яндекса после «дискриминации» в ресторане Ketch Up
UPD (от 20.09.2026): Проблема с блокировкой доступа и крайними корректировками была решена. От ресторана еще ждем ответа на письмо. Яндекс разобрался в ситуации, проверил все данные и восстановил мне доступ к заказам. Спасибо поддержке за быструю реакцию, а читателям — за резонанс и советы в комментариях🙏🏼🤝
UPD(21.09.2026) Также к ситуации подключился профсоюз курьеров, а мой отзыв был удалён с Яндекс карт (буквально в течении последних двух часов 15:00-17:00)
UPD(21.09.2026, 17:00). Пришел ответ от ресторана в инстаграме. Официальный отчет ожидаем.
Меня зовут Вероника, мне 21 год. Работаю
в доставке уже как третий год. За все это время я исправно исполняла свои обязанности на этой работе, у меня за все время работы не было жалобы ни от одного клиента — только от ресторанов и самой поддержки. Ситуации повторялась из раза в раз, и из раза в раз я слышала от директоров магазинов, и других людей, которые стояли в управлении, что я «Жалкий курьер», который ничего другого в своей жизни и не умеет. Каждый раз я отвечала и защищала свою честь, и каждый раз на меня прилетали жалобы за грубость в ресторанах.
Но то, что произошло 17 сентября просто повергло меня в шок. С таким цинизмом я столкнулась впервые.
Я везла двойной заказ и по дороге сильно упала с велосипеда, расшибла в кровь колено, получила два сильных ушиба. Зная как работает поддержка Яндекса, я подумала, что куда легче просто взять и закончить смену как обычно, немного перетерпев, чем разбираться со справками и только тратить свои нервы. Очевидно, что одежда прилипала к ранам, было очень больно, и я, приехав на второй заказ, оставила сумку прямо напротив входа, буквально в 5 шагах от поста, где отдавали заказы курьерам.
Я вежливо попросила администратора передать мне заказ, объяснив, что мне тяжело из-за травмы. Девушка отказала из-за того самого внутреннего правила ресторана, что сумку надо обязательно заносить внутрь (В других ресторанах спокойно идут навстречу и отдают заказ курьеру, если видят, что термосумка действительно есть). Мы спокойно беседовали, я, конечно, хотела раз и навсегда разобраться в регламенте, потому что, очевидно, что правило было выдумано рестораном. Я попросила эту девушку найти конкретное прописанное текстом и заверенное печатью «правило».
Очевидно, что такой информации не существует, поэтому вышла она с личным телефоном, где в моем же приложении было написано, «Обязательное наличие термосумки!!!». На что я ответила логично: «Но ведь термосумка есть, вы ее видите, вот она стоит, в чем тогда проблема»
И тут в наш спокойный диалог буквально врывается Она. Женщина в белой футболке без бейджа, уставленная лицом в рабочий планшет (как потом сказали случайно сотрудники, это была управляющая).
Она даже не подняла на меня глаз, общалась свысока, конечно, я считываю это моментально, я слишком часто с этим сталкиваюсь. Высокомерие.
Я начинаю уточнять: «Почему Вы так со мной общаетесь?» На что мне прилетает ответная усмешка и никакого другого ответа, даже не поднимая на меня глаз.
Я говорю ей еще раз: «Я общаюсь с сотрудниками спокойно и вежливо, почему Вы позволяете себе вести себя как быдло? Кто Вы такая?» Пожалуй уточню, что второй вопрос был задан как раз таки в форме и интонации того, чтобы узнать какую должность она занимает в данном ресторане, потому что мои просьбы представиться она игнорировала. На что она наконец-то поднимает глаза и говорит с гордо поднятой «Так я же быдло) А Ты кто?». Этот человек мне так и не представился лично, ни имя, ни должность, просто «Быдло», как она сама себя по итогу гордо утвердила.
Отвечаю
«Первое, не ты, а Вы, мы все-таки с Вами не подруги, а второе я — человек»
Далее пошли просто беспричинные оскорбления в тунеядстве, мол, мне нечем заняться и стою я здесь, чтобы «поменьше поработать и побольше заработать», что отличается от специфики оплаты моего труда (оплата сдельная за каждый заказ).
Я поняла, что разговор не перейдет в русло, отличное от оскорблений, поэтому просто сказала, что требую дать мне книгу отзывов и предложений. Какой ответ я получила? Правильно. «Так она зачем тебе? Ты ведь не сможешь написать жалобу без ошибок и со знаками препинания». Вот здесь, честно говоря, даже я обалдела. Потом прошлись по моему внешнему виду — сначала взглядом, а после и фразой, что «Ну по тебе уже итак все видно и ясно».
30 минут я отстояла в заведении, искала самостоятельно уголок потребителя, пока эта женщина ходила по пятам и пыталась меня спровадить всеми возможными способами.
Говорила, что если я не уйду вызовет охрану, я же спокойно ответила «Закон я не нарушаю, я просто хочу, чтобы удовлетворили мое законное право». Спрашивала, что я так усиленно пытаюсь найти и из раза в раз смеялась надо мной открыто. После этого еще и подошла ко мне с тем же самым описанием ресторана, что курьер должен быть обязательно с термосумкой.
В тот момент я уже почувствовала, что я не понимаю зачем я вообще здесь нахожусь, если люди не могут понять элементарных вещей — даже если существует какое-то внегласное описанное правило для курьера, которое говорит о том, что заказ нужно отдавать строго под камерой, то почему тогда нельзя отдать заказ под камерой на улице. Мы живем не в Сибири, простите, и у нас осенью, конкретно в тот день температура была 16 градусов плюса. Что с этим заказом станет? Ничего.
Я созвонилась с поддержкой, сказала, что мне нужно 5 минут, после чего поддержка самостоятельно по какой-то причине мне отменила заказ ( и в последующем дала так называемую корректировку или штраф, и нарушение). Я увидела уведомление, что заказ отменен, это было не то, чтобы прямо сильной новостью от сервиса Яндекса — там извечный бардак в поддержке. А после уточнила у сотрудников, где обещанная охрана, которую я также жду.
(В последствии, данное «нарушение» привело к блокировке доступа к сервису.)
На что надо мной в сотый раз посмеялись. Я попыталась объяснить уже обычным сотрудникам в сотый раз, что я по-человечески попросила о помощи. Я готова к отказам в помощи, я не считаю, что кто-то обязан мне помогать, но я бы поступила на их месте иначе, именно поэтому я хотела разобраться уже с точки зрения регламента и реальных прописанных норм.
И ладно бы мне просто отказали по объективным причинам, но ни причины объективной не было, ни банального взаимного уважения не было.
Вместо простой человеческой помощи я столкнулась с высокомерием. Книгу жалоб мне так и не выдали, смеялись в лицо, общались свысока. Это все происходило и перед штатом ресторана, и перед обычными посетителями, что оборачивались на данный конфликт. Персонал не смутило даже то, что я сказала, что я ведь обращусь в Роспотребнадзор, и несмотря на то, что я не являюсь потребителем, я действую в его интересах, поэтому я имею право требовать данную книженцию. Они посмеялись и сказали «Пишите-пишите».
На выходе этот горе-руководитель рассмеялась мне в лицо и предложила мне налить ромашкового чая, чтобы успокоить мою хрупкую нервную систему.
-Девочка, ну вот что тебе от нас надо? Давай мы нальем тебе чая с ромашкой, подуспокоишь нервы свои.
-Вы правда думаете, что ромашковым чаем можно скомпенсировать тотальное неуважение к человеку?
*смеется*
-Боже, какое неуважение? Ты вообще о чем сейчас говоришь?
-Я вас услышала и поняла. Вы назовете причину, по которой вы отказываетесь предоставлять мне книгу отзывов и предложений?
*Тишина, улыбка, и медленный уход в сторону бека*
-Вы отказываетесь называть причину?
И человек полностью скрывается с моего поля зрения, я ухожу.
Кстати, важное уточнение пожалуй, я была на связи с клиентом, написала ему о том, что возникли проблемы и я извиняюсь за чуть более высокое возможно ожидание, хотя я и успела по таймеру полностью.
Поймите меня верно, хотя, знаете, понимаете как хотите.
Я человек ответственный даже к такой несправедливой и ужасной работе, я выполняю свои прямые обязанности на совесть и общаюсь с клиентами я естественно уважительно, также как и с ресторанами. Но ни одна, ни другая сторона никогда не имела и не будет иметь права оскорблять, унижать, будь то публично или нет, меня и мои навыки. И уж тем более, «увольнять» (ограничивать доступ к сервису бессрочно) меня за то, что я отстаивала свою честь и достоинство, насколько я это могу и умею.
Никто не знает мою судьбу и что я делаю каждый день. Поставь любого из них на мое место под дождь, с больными коленями, грыжей и остеохондрозом, кто бы из них справился целый рабочий день? Я пожму руку этим людям, если они смогут. Но я четко понимаю, что мой путь и моя работа тяжела, и вот что-что, но беспричинного унижения в свой адрес я точно не заслужила. Я люблю когда все по фактам.
Ниже предоставила скриншоты разбирательства с поддержкой непосредственно, и 10 кругов ада восстановления доступа к аккаунту
Спасибо Вам за внимание
(Прошу обратить внимание на время ответов поддержки по поводу моей апелляции)