Как Т-Банк маскирует страховку под проценты в выписках, проверяет «звонки из будущего» и 7 раз переносит сроки

Привет, VC! Хочу поделиться историей о том, как «самый технологичный банк страны» превратился в финансовый лабиринт с бесконечными переносами сроков, скрытыми списаниями и операторами, которые, кажется, изобрели машину времени.Спойлер: прямо сейчас на банк поданы две официальные жалобы в Центробанк РФ, материалы переданы в Роспотребнадзор, а я хочу уберечь других клиентов от скрытых потерь, которые невозможно заметить в официальной выписке.Часть 1. С чего всё началось: iPhone и скрытая услугаВ январе 2025 года я купил iPhone за 170 000 ₽ с кредитной карты Platinum. Покупка прошла переводом, из-за чего банк включил повышенный тариф (как за снятие наличных — около 57,7% годовых). Позже я внес крупный платеж в 30 000 ₽, долг частично закрылся, общая средняя ставка снизилась до 46,56% годовых, а ежедневный платеж составил около 254 ₽. На данный момент общая задолженность составляет 230 522,89 ₽.Но самое интересное началось в июне. 11.06.2025 года во время телефонного разговора сотрудник подключил мне услугу «Страхование задолженности» с тарифом 0,89% в месяц от суммы долга.Поскольку мой долг в этот период составлял от 230 000 до 241 000 ₽, страховка тихо съедала со счета по 2 047 – 2 144 ₽ в месяц. За полгода банк списал с меняот 10 000 до 12 500 рублей. Заметив огромные переплаты, 16.12.2025 я её отключил самостоятельно. Робот вернул деньги только за 1 последний месяц по «периоду охлаждения».Часть 2. Главный прокол банка: Фокус с выпискамиПочему я не отключил её раньше? Да потому, что я физически не мог узнать о списаниях!Т-Банк заявляет, что все движения средств прозрачны. Однако я лично проверил официальные ежемесячные выписки за прошлый год.В выписках НЕТ отдельной строки «Плата за страхование».Банк умышленно вшивал плату за страховку внутрь строчки«Начисленные проценты», маскируя стороннюю услугу под обычный процент по кредиту. Это прямое нарушениест. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»(непредставление надлежащей информации об услуге, введение потребителя в заблуждение). Сумма в строке процентов просто превышала реальную ставку по договору на величину страхового тарифа.Часть 3. Месяц карусели и «звонки из будущего»17 августа 2026 года я обратился в чат поддержки с доказательствами (скриншотами выписок). И тут включился режим измора. Сроки рассмотрения моего обращения банк переносил в одностороннем порядкеСЕДЬМОЙ РАЗ ПОДРЯД! Оцените хронологию обещаний: 18.08, 25.08, 28.08, 31.08, 04.09, 08.09, 10.09, 14.09, 18.09... Сейчас дедлайны размазали: по структуре процентов до 20.09, по деньгам — до 21.09.Пока банк «думает» и присылает отписки, я ежедневно несу убытки, выплачивая повышенные проценты (уже по 300 рублей в день) на пиковую сумму долга, которая могла быть уменьшена за счет возврата скрыто удержанных денег. За время их «проверок» только с 16 сентября набежало почти 900 рублей избыточных процентов!Но пик абсурда случился, когда Претензионный отдел Т-Банка прислал мне официальный отказ, в котором было написано (цитирую):«Услуга "Страхование задолженности" была подключена в звонке от 11.06.2025. Некорректных действий со стороны сотрудника в звонке11.06.2026не выявлено».Они на голубом глазу утверждают, что провели «всестороннюю проверку» звонка от июня 2026 года — то есть звонка из будущего, учитывая, что сейчас сентябрь 2026-го, а услугу я отключил еще в 2025 году! Шаблонный отказ левой ногой на коленке — во всей красе.Когда я ткнул их носом в эту ошибку, они перепугались, аннулировали отказ и открыли кучу новых обращений (в которых сами уже путаются: №787071243, №798732119, №802503264, №801606269 — один отдел закрывает как отмененное, а поддержка в чате пишет, что оно «в работе»).Часть 4. Переход на государственный уровеньПоняв, что досудебный порядок в чате превратился в цирк, я нажал «красную кнопку». На данный момент мной официально направлены и успешно зарегистрированы две жалобы в Интернет-приемную Банка России (№ 09-399360и № ОЭ-414628).Центробанк отреагировал мгновенно: я уже получил официальные ответы от регулятора. Копии моих обращенийперенаправлены в Роспотребнадзордля проведения проверки АО «ТБанк» по факту маскировки тарифов в отчетности и нарушения прав потребителей.Требование к АО «ТБанк»:Уважаемый представитель банка, прекратите присылать дежурные скрипты «мы не хотели вас расстроить» и переносить сроки в восьмой раз.Я требую:

Все скриншоты выписок, истории 7 переносов, писем из Центробанка и «звонков из будущего» готовы к публикации в комментариях, если поддержка попытается заявить, что «ситуация вымышлена». Жду официального ответа здесь.

#жалобатбанк

#обращениетбанк